2014年湖北公务员面试真题解析（6月11日上午襄阳市直）(3)

　　【题目3】社区垃圾分类，工作人员懈怠，你作为负责人你怎么办？

　　【作者】湖北分校：欧阳秀

　　【试题类别】人际沟通类试题

　　【考查要素】人际沟通的意识与技巧、解决问题能力

　　【参考解析】

　　社区垃圾分类，是节约资源，减少环境污染，让城市更美观的一项重要举措，是倡导建设资源节约型、环境友好型社会的重要体现。然而，在社区垃圾分类时，发现工作人员懈怠，而我作为负责人，必须要引起高度重视。

　　第一，我会召开一次全员座谈会，尤其是产生懈怠情绪的工作人员，先肯定他们对这项工作的辛勤付出，更重要的是认真倾听他们的意见和想法。

　　如果是因为他们没有意识到垃圾分类这项工作的重要性，那么，我会耐心地给他们解释，垃圾分类的重大意义，比如有利于防止垃圾污染环境，维护公共卫生、公共安全，是实现可持续发展和发展循环经济的必要手段等，让他们清醒地认识到自己的神圣职责所在。

　　如果他们反映垃圾品种过多，不会区分哪些是可回收垃圾，哪些是不可回收垃圾。那么我会第一时间向领导汇报这个情况，并建议立即给他们进行岗前培训，协助领导把该项培训落到实处，而不是流于形式。

　　如果他们觉得任务过多、责任模糊且比较繁杂，不知道从何下手，那么，我会进行自我反思，并且及时调整策略，把任务进行细化制定成表格，合理分配任务，责任到人，专项负责。

　　第二，搜集完工作人员的意见和建议，并根据他们反映具体的情况，进行相应调整以后，最重要的还是严抓落实情况，随时跟工作人员保持联系，确保社区垃圾分类工作落到实处，及时了解他们的工作进展以及困难之处，以便后期进行调整。

　　总之，所谓“火车跑得快，全靠车头带”，作为某项工作的负责人，起着至关重要的作用，尤其是需要大家齐心协力，共同完成的工作。一朵鲜花打扮不了美丽的春天，众人先进才能移山填海，只有发挥大家的力量，工作才会更加顺利的开展。

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