2014湖北公务员面试真题解析（6月13日上午孝感乡镇）(3)

　　【题目3】政府在楼后面修商业区，小区居民不满，领导让你去处理，你怎么办？

　　【作者】湖北分校王轶

　　【试题类别】解决问题类试题

　　【考查要素】有效解决事务的能力

　　【参考解析】

　　城市的规划和建设一方面是为了便利群众，让居民能生活在一个环境更优化的城市，进而提升居民的生活水平、生活质量和幸福指数；而另一方面也是为了城市更进一步的发展，实现城镇化实现现代化。因此做好相应的城市建设，应该是一项利国利民的好政策好举措。

　　而然如果如题目所说，政府在楼后面修商业区，那我相信其初衷是好的，是为了更好的便利小区居民的生活，提升生活品质，但如果引起了小区居民的不满，肯定有其背后的原因，肯定是具体操作层面上有些细节没有注意到，如果交给我来处理，我会从以下几个步骤来展开我的工作：

　　初步调查，了解情况，究其原因。调查分两边，一边是施工方，一边是居民，对于施工方，我应该去了解施工的简单情况，例如：一般施工的时间；施工的设备的噪音情况；施工后一些余料的处理情况等。而对于居民应该去了解引起居民不满的原因可能有哪儿些，是施工噪音太大影响居民正常休息还是破坏了小区附近良好的环境影响居民健康等，如果有必要可以进行问卷或者随机采访等多种调研方式，让我能够更好的了解群众的利益述求，也为下一步工作的开展做好准备。

　　分层讨论，具体解决，提出对策。了解了居民反应的情况后可以更好的进行有针对性的解决，一方面我会跟居民交流，让居民知道政府建设商业区的目的，也是为了更好的方便居民的生活，希望可以得到他们的体谅，而对于居民们提到的问题，我们也已经高度重视，并正在解决过程中，请大家放心，并对我们的工作进行监督，发现新的问题及时的反馈。另一方面会和施工队交涉，提出两全的办法，既不会影响到居民的生活，也能让施工顺利进行下去，如果是因为噪音的问题，那么我们可以协调一下施工时间，在居民休息的时间尽量避免或者不适用一些噪音较大的施工设备，相信合理的组织和协调一下，这个问题在技术层面上还是很容易解决的；如果是污染问题，那么对于施工方应该多加管理和监督，对于施工的技术和方式方法做一些改良，特别是一些余料的处理一定要及时，避免污染小区的环境和影响居民的生活。

　　圆满解决，整理资料，提交汇报。最后相信通过以上的努力一定可以圆满的解决好此件事宜，不仅能给领导一份满意的答卷，更能给群众一份满意的答卷，对于整个过程中涉及的资料和问题的反馈以及自后协商解决的结果，我会进行系统的整体，形成文字型的材料最后交给领导审阅，这件事宜到此也就处理完毕了。

　　最后我应该对自己的工作做一个记录，毕竟以后的工作中也会出现类似的问题和情况，我应该将自己的工作方法进行整理和分析，剖析自我擅长的和不足的方面，以便日后注意并提高改进，同时也是一份珍贵的经验和材料，以后类似的情况定能更为得心应手的处理好处理妥当。