2014湖北公务员面试真题解析（6月14日上午黄冈市直）(3)

　　【题目3】推行殡葬制度，火化代替土葬，某老人心里不接受然后自杀，妻儿女为此上访，领导派你接待，你怎么办？

　　【作者】湖北分校欧阳秀

　　【试题类别】应急应变类试题

　　【考查要素】应急应变能力、解决问题的能力、人际沟通意识与技巧

　　【参考解析】

　　殡葬改革的方针是必须坚决依靠群众，积极推行火葬，改革土葬，破除旧的丧葬习俗，节俭办丧事，建设社会主义精神文明。然而在推行殡葬改革时，出现老人自杀，并且亲人上访这种情况，应该要换位思考，表示理解，我首先自己应该调整好自己的心态，冷静下来，处理这件事情，把接待工作做好。

　　首先，领导派我去接待，我会第一时间赶往单位门口，并把他们请到我们单位的接待室，给他们每人都奉上一杯热茶，耐心听他们诉苦，在倾听过程中，我不能有丝毫不耐烦的情绪，哪怕他们言辞可能会出现一些不当的措辞，我应该学会换位思考，毕竟他们失去了一位亲人，我也表示理解。

　　其次，待他们诉苦完，且情绪有所稳定时，我会耐心地跟他们解释殡葬改革的重要性。其一，实行遗体火葬，改革土葬，减少殡葬用地，节约自然资源，有利于促进经济可持续发展。其二，清理限定区域内的散葬坟，实行集中到公墓、骨灰楼（堂）安置，有利于加强生态环境保护，改善投资环境。通过加强管理，还可减少因拜祭引起的山火，保护山林。其三，破除丧葬旧俗和封建迷信，实行葬法与葬礼的改革，采取不占地或少占地的骨灰处理方式，有利于树立科学、文明、健康的生活方式，简化丧事，减轻群众办丧负担，提高人们的生活水平和质量。其四，一般人对于棺材会有恐惧感，如果火葬就可以避免了。

　　再次，在解释的过程中，如果亲属有情绪波动时，或者表示不认同的时候，应该及时停下来，倾听他们的想法，并且有针对性的说服。相信通过我耐心的解释和热情的招待，亲属能了解这一项改革的重要性，并且理解我们的工作，从而积极配合，当然，如果他们能够积极配合这一项改革，我们也会表示衷心的感谢。

　　最后，火葬是殡葬改革的方向。但是并不是完全强制群众实行火葬。提倡火葬，逐步限制土葬，最终完全用火葬代替土葬。在暂时还不具备火葬条件的地方，本着有利于发展生产建设的原则，由当地政府统一规划土葬用地，以乡或自然村为单位，利用荒山瘠地建立公墓。提倡平地深埋，不留坟头的葬法。结合本地风俗和实际情况灵活改革，以免类似这样的情况再次发生。