2014年国考面试真题：2月22日上午铁路公安面试真题

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　　1、你是社区民警，社区一座楼因为某户漏水，影响楼下，两家因为此事争吵并引发冲突，领导派你处理此事，你怎么办?(湖南分校 廖继红)

　　【试题类别】应急应变

　　【能力考查】应对突发事件的能力

　　【参考解析】

　　群众利益无小事，解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题是我们一切工作的出发点与落脚点。当出现两家居民因漏水而发生争吵与冲突时，作为一名民警，我会妥善的处理好这两家之间的矛盾。

　　首先，我会在其他民警同志及社区干部的配合下，把这两家的人拉开，避免情况的进一步恶化。如果有人受伤的话，要及时送往医院就诊，以切实保障群众的生命安全。并及时疏散围观的群众。

　　其次，我们会成立包括社区干部、物业管理者等在内的调查小组，全面了解漏水、冲突的原因，以便在处理这两家矛盾时有理有据。在处理漏水问题时，如果责任在于楼上住户的话，我们会责成楼上住户采取措施避免再次漏水，并且向楼下住户道歉等。如果是其它原因的话，我们会责令物业管理者及时维修，并且举一反三，避免类似事件再次发生。在处理冲突问题时，我们也会做到以事实为依据，情理结合，该赔偿的赔偿，该道歉的道歉，争取两家都能接受，最终达到和谐共处的效果。俗话说“远亲不如近邻”，相信在我们大家的共同努力下，这两家之间的矛盾一定能够得到很好的化解。

　　最后，我们应该利用单位的官方网站对事件的原委及处理结果进行详细的公布，既是给群众一个交代，也是为了澄清事实，避免谣言的滋生。为了避免类似的事件再次发生，我们民警应该与社区工作者、物业管理者及居民代表建立联动机制，保持信息的畅通，主动发现问题并解决问题。

　　总之， 想群众之所想,急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所难，是我的职责所在，我一定会尽力干好我的本职工作，让群众高兴、满意!

（编辑：方晶）