2016湖北事业单位面试：人际沟通之教你为人处事

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　　事业单位面试即将来袭，同学们的机会终于到来。面试是对大家人格、知识、价值观等全方位的考察，是评判一个人最直观的方式。如何在面试的短短十几分钟内，将自己最好的一面展现给各考官，这需要做长期的准备，即扎实的备考。面试备考内容较多，其中，人际沟通题作为一类最基本的题型，经常会糅合在其他题中一并考查。从你的作答中，考官可以很直接地了解你的人品、情商，决定你的去留。所以，备考过程中，人际沟通题不容忽视。下面，跟大家分享人际沟通题中的一些注意要点：

　　1. 在回答问题时，我们要从考官的角度来看待自己

　　2. 层层假设要有逻辑性

　　3. 注意有理有节

　　我们从具体的题中来体会下，解析给出参考的要点：

　　例1：领导安排调换你的工作岗位，而你认为原来的工作岗位更能发挥你的特长，你怎么办?

　　解析：首先，我们要明确，这里考查的是如何与领导打交道。对于领导，我们应该尊重服从、积极主动请示汇报、有问题委婉沟通。于是，对于题中出现的情况，我们最该做的依然是服从，应该第一时间赶赴新的岗位。(体现自己的服从)

　　在新的岗位上努力做事、巧妙做人，如果做得顺利，会及时向领导汇报，感谢领导给我们这次机会(体现自己的职业化风格);如果一段时间后，发现自己确实不太适合新的岗位，找个合适的机会和领导谈谈，相信领导会做出合理的安排(体现自己委婉地沟通)。

　　另外，由于我从原岗位上的离开，我会将原来部门的工作经验写成文字版的形式，以供接替我的人参考(分享精神)。

　　例2：一位同事经常在办公室打电话，并且已经严重影响到他人的工作，你会怎么办?

　　解析：此题考查的是，如何与同事打交道。对待同事，我们应该尊重理解、沟通帮助。所以，出现同事打电话的问题，我们首先应该本着包容的心态对处理。

　　我们可以去了解，如果同事是因为公事打电话，那我们不但不应该埋怨，而应该主动替他分担一些工作;如果是因私事打电话，是不是家里出了什么急事，我们也应当及时予以关怀、伸援助之手(体现包容、帮助)。

　　如果没有任何特殊的原因，同事打电话影响到了大家的工作。我也会抱着对工作负责、对单位负责的态度找个合适的时机与同事进行沟通，相信同事会做出相应改变(体现自己的原则性，委婉地沟通)。

　　例3：某天，单位里两同事发生了矛盾很有可能发生肢体冲突，作为领导，你怎么办?

　　解析：此题考查的是，如何与下属打交道。对待下属，我们应该管理、教育、帮助、引导。出现两员工的矛盾问题，我首先会动用领导的权威，制止进一步的冲突(权威性、管理)。我会将二者单独教到办公室，了解事情原委，在了解的基础上，帮助他们解决难处(引导、帮助)。事后，可以在单位的民主生活会上，将这件事情的前因后果讲清楚，并希望此类事件不会再发生(教育)

　　当然，我也会好好反思，是不是自己的管理出了问题或者是工作传达过程中沟通不到位。

　　例4：你的亲友与你单位的办公人员就土地丈量问题发生冲突，这个时候你该怎么办?

　　解析：此题考查的是，当亲友在你的办公范围内时，你该怎么应对的问题。对待亲友，我们应该坚持原则、情理兼顾。

　　我可以先分别与单位的办公人员、亲友单独沟通，了解双方的立场及想法。

　　如果亲友的坚持符合相关的政策，我会向同事讲明原委，相信同事能体谅我的难处，秉公处理的;如果亲友的要求有点过了，不符合相关政策，那我会细心地将正确的政策讲给他听，并提醒他违反这个政策可能会受到相应处罚，相信他也会理解的。同时，我会赠送亲友一些小礼物，表达我对这份感情的重视，但公归公、私归私，希望他能谅解。

　　在回答此类问题时，如果人际关系处理过程中出现矛盾，我们应该多从自身找原因，如果问题确实主要出现在他人身上，我们也分情况而定：若矛盾不影响大局，我们可以心胸豁达;若问题会影响大局，我们就要委婉沟通。层层假设来分析，要有一颗乐观、阳光的心态。

　　简短的面试题中，蕴含着为人处世的大智慧，这对我们今后的工作、生活有重要的指导意义。行动起来吧，备战面试，大家一起High!

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（编辑：方晶）