国家公务员面试技巧：沟通情境模拟题解题要点(2)

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　　三、解题方法要点

　　那么就无可奈何了吗？当然不是。这个问题的解决需要从谈话内容设计和如何口头展示这两部分来下手。我们称之为“内容”和“形式”。

　　（一）内容

　　1、内容结构清晰、有层次、有套路。

　　内容构成：寒暄+事由+讲理+道别。

　　2、要开门见山，不要兜圈子。

　　也就是尽量少寒暄，打个招呼就行，然后直接就用一句话说出事由。

　　比如本题就说“老李，你好吧？我这次来是领导让我给你说个事”。为何不要兜圈子？因为学生们语言驾驭力不强，一寒暄就被绕进去了。这是一个关键技巧。

　　3、重点是讲道理。道理的关键是利害分析。

　　一般人认为谈话是靠语言技巧的，其实错了，和人谈话，尤其是正式的问题，说服别人是靠道理的。而道理就是一件事对于对方的利和害。在本题中，就是要讲清楚，对方的做法归根到底对于对方是很有害的。一定要把这个事情的危害说到位。

　　为什么不让大家用感情来打动人？第一对于教学生掌握很难；第二，实际上在现实生活中用感情说服人也不怎么适用。

　　至于利害分析怎么分析？其实就是去按照常规人际沟通题型中提到的人际关系处理原则去分析。对于本题而言，就是要给对方讲清楚“公事为大”、“个人长远发展得失”这公私两方面道理。

　　4、直接分条表述道理。

　　如何表述道理？很简单，就用第一、第二、第三等就行。比如我们可以说：

　　“老李，我觉得这个事是这样的。第一，这么做影响不好，您是有资格的老人，应该爱惜羽毛；第二，这事领导都注意到了，就更得当心了；第三，领导也说了，老李可能是有难处，要是这样，单位也会帮着解决……”

　　5、道别也要简洁，不要太罗嗦。

　　比如不管谈话结果最终怎样，都可以说“老李，你考虑考虑，我就先不打扰了，好吧？”。

　　（二）形式

　　在形式上，有这么几个注意事项：

　　1、可以留出空间让对方思考和说话，但是不管对方怎样回答，我们其实都可以继续“我行我素”的。即我们总可以说：“你说的也有道理。我先接着说，第二呢……”。

　　2、不要太拘泥于一些过渡语的技巧。我们之所以让大家用“第一、第二”的说话方式，就是想让大家避免太多的过渡语。

　　3、多询问性插入语，比如说“你说呢？”“对吧？”

　　4、就是更强调要眼睛看着对方。因此其实不会造成特别的难度。

　　四、参考答案

　　假设A为考生，B为主考官

　　A：“老李，正找你呢，给你说个事不介意吧？”【寒暄】

　　B：……【在此环节，主考官一般不会刁难的】

　　A：“今天其实是领导让来的。您也是爽快人，我也就直接说了。您看您现在是不是老打公用电话？【事由】这个事我是这样想的：第一，……；第二……；第三……你说是不是这个理？【讲理】”

　　B：……【一般还是唯诺而已。如果对方态度强硬，则我们也不用使强，就说“那你考虑考虑吧”就行了。】

　　A：“其实我觉得这事您一定能够把它处理好的。我这人说话直，刚才有些地方您担待点。您还忙，我就不打扰了。”

　　五、小结

　　沟通情景模拟类，关键是要把握住沟通的本质在于讲清利害关系，而不是一些寒暄、客套的技巧。只要拿捏住这个核心，至少结果不会太糟。其它的辅助技巧则是可以通过训练很容易掌握。

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（编辑：华图董老师）