公务员面试技巧：如何巧妙处理与群众的关系

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　　人际交往意识与技巧在公务员面试的考查中时常出现。与群众的关系，是政府机关工作人员要面对的最重要关系。政府机关工作人员的所有工作都是围绕着“为人民群众服务”展开的。如何同群众打交道，如何为群众服务，关系到工作人员能否完成工作职责。

　　公务员面试中遇到的情况主要有以下两方面：一方面是身份定位明确，如社区工作者，信访办工作人员等，处理的事情也是在自己职责范围内，且与群众利益息息相关;另一方面是身份定位不够明确，但可以统称为政府机关工作人员，在这种情况下仍需要时刻以群众为重，解决群众实际困难。

　　综合来看就是考察考生面对群众时的服务态度，工作职责的认可，工作原则的坚守以及灵活性的运用。

　　从根本上来说，要达到群众的满意，华图教育名师认为考生就要巧妙谨记以下四点：

　　1.热情服务。最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是人民的公仆，急人民之所急，想人民之所想;

　　2.放低姿态。既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居，面对群众需要放低姿态;

　　3.换位思考。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。要晓之以理，动之以情，耐心细致地做解释工作，坚持原则性和灵活性相结合;

　　4.耐心地听取群众的意见、情绪、愿望，如实向领导汇报，在职权范围内，努力帮群众解决问题。

　　【经典例题】

　　社区里有街道大排档，影响了社区居民的生活与环境，引起居民和摊贩的冲突与打架，你作为社区工作者如何解决这一问题?

　　【华图教育解析】

　　作为一个社区工作者，管理社区治安、净化社区环境、维护居民利益是我的基本职责，如果碰到居民和摊贩发生冲突，我会这样处理：

　　首先，立即制止双方争吵打架，避免造成任何一方的人身伤害，防止事态扩大，带来更恶劣的影响。安抚冲突双方情绪，疏散围观群众，恢复正常秩序。

　　其次，与居民代表和摊贩代表沟通，进一步了解发生冲突的直接原因，如果是摊贩占道经营影响交通或者噪声太大影响到居民正常休息等，则立刻要求摊贩整改并向居民道歉，解决双方矛盾。同时向居民承诺，事后一定对街道大排档进行规范化管理和必要性清理，给全体居民一个满意的答复。

　　再次，事后我会跟大排档经营者进行沟通，向他们说明在社区内占道经营、制造污染是违法行为，影响严重的话则要面临城管部门的惩处。同时，如果条件允许的话，我会和居委会以及居民代表商量，可以在社区内划定专门的大排档营业区域，这样既可以满足居民的生活所需，也不会影响到他们的正常生活。

　　最后，作为社区的工作人员，在以后的日常工作中，要加强监管和社区巡查，防止再次出现任意占道经营的现象，给群众的生活造成影响。

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（编辑：华图汪老师）