2016年湖北农信社|湖北农商行考试面试往年题目及解析（四）

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　　十堰市房县2015年3月10号上午农信社面试考题

　　1、自我介绍。(略)

　　2、相由心生，你怎么看?(抽题)

　　【作者】湖北分校 范卫娜

　　【试题类别】综合分析题

　　【考察要素】综合分析能力

　　【参考解析】

　　相由心生是指人的仪容外表总受心灵思想因素的影响。每个人的面相都反应着其相对应的身体和心理的状态，眼界即是心界，而面相即为心相，相由心生就是这个道理。

　　一个人的长相在一定程度上是心里的反应，“心相”可谓是人内心活动的影射。人内心里想的什么，在五官上都会有一定的表现。例如，当一个人遇到开心的事情时，他的面相就会眉飞色舞，笑口常开;而当一个人遇到悲伤的事情时，他的面相就会愁眉苦脸，皱眉撅嘴。所以这一道理在我们的日常生活中会有很有作用，例如警察会十分关注犯罪人的心相表现，以捕捉其心口不一的时刻，进行深入的洞察分析。

　　“面相”也是人心灵的真实写照。我们的外貌有一部分来源于遗传，另一部分可以说来源于后天。如果我们心态很好，生活幸福，那么会越长越漂亮，相反会越来越丑陋。这也是相由心生的道理。所以我们在日常生活中，要保持良好的精神状态，对任何事情都要保持乐观，要注意自身的言行。不要轻易为一些琐屑的小事而烦恼，避免苦苦思考而来的皱眉习惯。

　　但是与此同时任何事物都不是绝对的，我们判断一个人也不能完全看他的外表。还有一句话也很有道理“知人知面不知心”。事物都有很多面，表面只是其中一面。只看外表，过于片面，难免看不准。所以，如果看事物只盯着其表面属性看，那么就会看不到事物的真正面貌，从而发生错误和误解。这就告诉我们在与人进行交往时，不能只停留在其外。

　　大家都认识的马云，他长相一般，但很有才华，在面对困难和挫折的时候能够坚持，最后成就了一番事业。而有些人外在虽然很美，长的很漂亮，但他的内心是丑陋的。想必汪精卫大家也是众所周知的，俗称“民国四大美男子”长相出众，但内心并不美，他投靠日本，卖国求荣，最后身败名裂。

　　“相由心生”是有一定道理的，但与此同时“知人知面不知心”也有其合理之处，所以我们看待问题要全面，对人对事要做到多了解，多观察，不要鲁莽的下决定，这样才能够做出正确的判断和选择。

　　3、考官追问：500个客户，你怎么管理?

　　【作者】湖北分校 范卫娜

　　【试题类别】解决问题类

　　【考察要素】解决问题能力、组织管理能力

　　【参考解析】

　　随着农村金融市场竞争加剧，客户将成为金融真正的重要资源，农信社要想保持良好的发展势头，必须牢记“以客户为中心的”的发展理念，提升客户的满意度和忠诚度。面对500个客户我觉得可以采用如下方法:

　　第一：首先会对500名客户进行分析，明确他们的年龄、家庭情况、以及他们购买理财产品的数量等做到心中有数。按照不同的类别进行分类，这样可以构建完整的客户信息系统，可以帮迅速、有效准确的识别客户的要求。

　　第二：根据前期的信息统计提供差别化服务的种类和质量。对于普通客户实行基础普通定价标准。在此基础上，对不同等级的客户，根据资产水平、贡献度等标准，实行递减定价策略。对于VIP客户可以进行多项优惠。例如某些项目的费用可以减免，如跨行取款手续费、网银跨行转账费用、短消息服务月租费等，这样可以增加客户的满意度。另外还可以根据客户的存款额度以及信誉度，提供一些方便服务，例如可以免排队或者进行礼品的发放等。

　　第三：提供多元化产品支撑，针对不同的客户，给他们推荐适合的产品，站在客户的角度多思考问题，帮助客户进行分析，提供个性化服务。围绕客户和市场，增减产品线的长度、宽度、深度和产品线的关联度，使产品组合达到最佳状态，更好地满足客户需求。

　　第四：加强服务细节，在平常节假日要多向客户发慰问信息，或去拜访老客户并送上节日礼物，有合适的产品第一时间通知客户，在职权范围内多为客户谋利益。

　　第五：对于不愿意进行投资的客户可以多打电话，并且勇于面对拒绝，还可以请老客户进行劝解，或推荐。这样的效果是最好的，最具有说服力的。

　　对客户的管理是一项耐心、细致的工作，在这样的工作中的我们要始终保持的“一以贯之”的态度来从事工作。客户是我们竞争的核心，在现代激烈竞争的环境下，适应客户的需求，给客户提供选择产品的权利，让客户得到真正想要的东西，是竞争的关键需要。

 

（编辑：湖北人事考试网）