31. D［解析］ 存款类金融机构业务操作规范化的岗前要求中，要求员工上班必须提前15分钟到岗，按规定做好上岗各项准备，包括：打扫卫生；开启监控设备，更换录像带；开启电子屏；整理并添置宣传资料及各类凭条；更换并摆好当日临柜人员工号牌等。员工接到库箱后，必须立即进入营业场内各自工作岗位，打开终端，有序摆好桌面营业用品，更换并调好业务章、日戳等。

　　32. C［解析］ 金融服务人员用直臂式表示为客人指引方向，曲臂式一般表示请进，斜臂式一般表示请坐。故选C。

　　33. B［解析］ 在服务活动中，服务人员欲向服务对象表达自己的敬意的时候，必须掌握三个重要环节：接受服务对象、重视服务对象、赞美服务对象。在英文里，"接受""重视""赞美"三个词汇都以字母"A"开头，所以被称为"3A法则"。A项错误。"得饶人处且饶人"体现的是宽容原则。C项错误。一般情况下，在国际交往中不宜问外宾的个人经历。出于自我保护的意识，很多外宾对自己的相关信息不会主动说，更不会主动沟通个人经历方面的内容。D项错误。故选B。

　　34. A［解析］ 服务态度主要是指服务人员对服务工作本身的看法以及在服务服务对象时的具体体现。营销界有这样的著名法则：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果发现顾客是错的，请参照第一条。这里的对错并不是指顾客本身的行为永远是正确的，而是你的服务要在顾客正确的前提下进行，即"客错我揽"的理念。故选A。

　　35. D［解析］ 《国家行政机关公文处理办法》第25条第9项明确规定："公文中的数字，除成文日期、部分结构层次序数和在词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。"故选D。

　　36. A［解析］ 发文处理是指在机关内部为制发公文所进行的创制、处置与管理活动过程。其步骤一般分为拟稿、核稿、签发、缮印、校对。

　　37. D［解析］ 公文主题词，是指标识公文主题、文件类别的并经过规范化处理的名词或名词性词组。

　　39. C［解析］ 通知适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。

　　41. B［解析］ 流氓、惯偷、坏人应分别搭配行凶、盗窃、阴谋破坏，故原句成分搭配不当，应选B。

　　43. B［解析］ 公文除"会议纪要"和以电报形式发出的以外，应当加盖印章。凡在落款处加盖的印章都要端正盖在成文日期的上方，并做到上不压正文，下压成文日期。

　　45. B［解析］ 我国的民族关系是平等、团结、互助的社会主义民族关系。和平共处，求同存异是我国的外交原则。

　　47. D［解析］ 与题干中的"却是在较低的经济发展阶段"相对应，转折词"但"之前所述的阶段应是"较高阶段"。

　　49. D［解析］ 中央提出的建设社会主义新农村的总要求是：生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。其中，生产发展是新农村建设的中心环节，是实现其他目标的物质基础。

　　51. C［解析］ 法人企业是指取得法人营业执照、具有法人地位的企业。公司制企业是按照法定程序设立的，以营利为目的的企业法人。公司制企业有独立的法人财产，享有法人财产权，属于法人企业。

　　53. B［解析］ 经济手段又称市场参数调节、经济杠杆调节，是市场经济运行的主要调控手段。

　　55. D［解析］ 紧缩性财政政策是宏观财政政策的类型之一，简称紧的财政政策，是指通过增加财政收入或减少财政支出以抑制社会总需求增长的政策。所以，压缩财政支出属于紧缩性财政政策。

　　57. B［解析］ 略

　　59. D［解析］ 略

　　61. D［解析］ 弗雷德里克·温斯洛·泰勒，美国著名管理学家，经济学家，被后世称为"科学管理之父"，其代表作为《科学管理原理》。

　　63. C［解析］ 公共政策是以执政党和政府为主的公共机构采取行动解决社会公共问题的过程。就行为过程而言,政策不仅具有符号特征,而且是一个行为过程。

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