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明白这些题帮你拿下2019央行面试之二

2018-12-07 19:07 湖北事业单位考试网 来源:湖北华图  作者candy

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  【导读】中国人民银行笔试已经落下帷幕,紧接着就是面试环节,很多同学在这个时候会迷茫不已,不知该如何复习面试?如果想进入这所高大上的银行,还需要小伙伴们下足功夫,乘胜追击。下面华图金领老师给大家带来历年考过的真题,让小伙伴们提前感受一下,为大家提供答题思路。

  中国人民银行笔试已经落下帷幕,紧接着就是面试环节,很多同学在这个时候会迷茫不已,不知该如何复习面试?如果想进入这所高大上的银行,还需要小伙伴们下足功夫,乘胜追击。下面华图金领老师给大家带来历年考过的真题,让小伙伴们提前感受一下,为大家提供答题思路。

  看题目之前,同学们先要明白央行面试的题目类型。面试主要采取结构化面试或者无领导小组讨论的形式,一般中心支行及以上会采用无领导小组和结构化面试两种模式,而县级支行一般仅考察结构化题目。下面一道结构化面试题目,是2018年辽宁省面试题。

  群众打咨询电话,电话太多了,我接不过来,有群众投诉我,我怎么办?

  【参考答案】

  有群众投诉我,这说明我在工作中可能存在问题,首先应对群众反映的情况调查核实,核查属实,应马上查找原因,提出解决方案。

  首先,反思自我,之所以出现群众投诉的问题,可能因为每天工作比较多,有很多人来咨询问题、拨打热线,导致我在工作上出现了问题,没有办法为咨询的人提供服务,耽误了办事人的效率。

  然后,我会主动的联系到该群众,问其所要咨询的问题,及时处理解决。也会不时的关注单位设置的满意度测评器和投诉意见箱,及时发现自己在工作中还存在的不足,及时改正。

  最后,针对目前单位热线电话人员少这一问题,我也会及时向负责人反映。希望单位在提高办事效率和服务质量方面,完善相关硬件设施,加大电话接线力度。同时,我作为工作人员,也应该在工作中端正工作态度,明晰工作职责就是要解决群众的问题,把群众的事情当作自己的事情来做,本着认真负责的态度对待工作。

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(编辑:candy)

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