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2019中国人民银行面试——人际沟通题型,答题四步走

2018-12-07 19:20 湖北事业单位考试网 来源:湖北华图  作者candy

  2019中国人民银行面试——人际沟通题型,答题四步走已发布。湖北人事考试网(http://hb.huatu.com/)将及时更新国家公务员考试、湖北公务员、湖北事业单位等招考资讯。考生敬请关注【湖北银行招聘593481943】,咨询电话:027-87870401

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  【导读】人际沟通的答题思路为“态度——原因——化解——避免”,下面华图银行招聘网通过一道考题来看如何运用这一思路。

  工作中离不开与人的沟通,因此具备良好的人际沟通能力也是人民银行对考生的基本要求。人际沟通的答题思路为“态度——原因——化解——避免”。具体而言,“我”首先从意识层面表明自己的态度,也就是处理矛盾与冲突的基本原则是什么;接着全面分析造成矛盾或冲突的原因有哪些;针对这些原因,“我”要采取各种方法和措施进行化解,消除误会、解决问题;最后为了避免再出现类似情况,“我”应该做好总结,如在今后的工作中如何从意识或行动上来避免类似情况发生。下面华图银行招聘网通过一道考题来看如何运用这一思路。

  【考题示例】领导交给你一项任务,你在作报告时,一个与你关系平常的同事当面反驳,此时领导没有表态,问你该怎么办?(2018年1月6日中国人民银行山东省济南分行下午)

  【参考答案】

  首先,同事提出反驳意见是出于对我工作的关注,也体现了他对待工作的严谨态度,所以我会表示感谢和尊重,既然同事能够提出反驳意见,那也证明我的工作没有做到最好,所以我要向领导作出检讨。然后请求同事先暂且保留意见,等我汇报完毕后再集中讨论,相信领导和同事都会同意。(表明态度)

  其次,在我汇报完毕后,我会请该同事把自己的想法和意见提出来,并耐心倾听,做好记录。同事陈述完后,我会秉着工作为先、求同存异的原则正视他提出的反驳意见。如果同事的意见是基于丰富的工作经验和多年的实践调查,确实比我更加了解实际情况,工作方法也更为得当、合理,那我会虚心向他请教,向领导检讨自己的疏忽,并申请补救的机会,争取尽快形成更为合理的方案,再次向领导汇报。如果同事的意见只是凭借自己的主观想法,而并没有详细了解实际情况,那我会委婉地表明我的方案是经过深思熟虑和实地调研的结果,也希望在以后他能继续保持对我工作的关注和提供相应的帮助。如果同事的反驳确有合理之处,只不过在于我们二人看待问题的角度、工作的方式、方法的不同,那我会对他的方案表示一定程度的认可,并向领导请示再给我半天时间去形成一份更为合理的方案。我会利用这半天的时间与同事展开充分的讨论,商议每一个细节,并结合我们二人的想法,更为全面地去认清问题,制定出更为科学合理的方案,最终呈报领导。(提出原因及化解措施)

  总之,对于领导交代的任务一定要认真、细心去完成,不能有任何错误和疏漏。对于同事的异议应该要坚持工作为重、求同存异,心平气和地与同事交流各自的看法,努力把工作做到最好。(最后谈避免)

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(编辑:candy)

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