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你是扶贫单位的一名工作人员，小王是新来的同事，因为他总是觉得自己的技能得不到运用，积极性不高，对业务不熟悉，常常遭到群众投诉，为此感觉苦恼，请问你应该怎么做?

参考解析：

身为单位的一份子，除了要完成好本职工作之外，也应该积极的帮助同事，乐于助人。题干中，同事小王是新来的，因为一些原因感到苦恼，身为同事，帮助他排忧解难，走出困境，这是我应该做的。

第一，积极主动沟通，采取合适的方式进行劝导。我会在小王工作不忙的时候约他到单位的休息室聊聊天，我会先肯定他在工作中的突出贡献。虽然他身为新人，但做事是很认真的，对待同事也是很友好的，并且积极好学，态度端正，这些都是他的优点，也是大家有目共睹的。待他的情绪积极些后，我会跟他讲明，工作中碰到问题是在所难免的，谁在工作中都会出现问题，我会拿自己的工作经历为例子来安慰小王，自己在刚入职的时候，也是经常犯错，被群众投诉，但经过自己的努力和同事领导的帮助，现在已经不再犯错了，以此来激励小王振作。

第二，待小王有所触动之后，帮助小王分析问题解决问题。针对不积极的工作态度问题，我会建议他身为新人，要摆正心态，碰到问题不要慌张，而是要阳光心态，对也可以及时跟同事聊聊，甚至可以经常跟领导反馈想法，让领导给与一些指导;针对业务不熟练而经常被群众投诉的问题，我会跟他推荐一些专业书籍，让他多多学习，打牢基层，有一些书本上没有的问题，要多跟老同事请教，经常在日常工作中观察老同事是怎么样处理业务上的问题，业务处理流程，尤其是一些业务的细节，也要在工作中多思考，多反思，总结提升经验。

相信通过这些方法，小王一定能够在工作岗位上得心应手，更好的开展工作，不会有题干中的这些烦恼。我作为单位的一员，以后在同事遇到问题的时候，也会积极主动地给与帮助，帮助同事顺利成长，营造一个良好的单位氛围。

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（编辑：trh）