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在理财师与客户面谈沟通时，需要注意的问题有（）。

• A

  理财师在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备

• B

  在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然

• C

  理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用

• D

  在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢

• E

  在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复

　　

　　正确答案

　　A,B,C,D,E

　　 解析

　　解析

在面对面接触中，理财师的仪表、肢体和沟通言辞对沟通效果和了解、收集客户信息至关重要：①见面前的准备工作，包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等；②在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然；③掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用；④做好会面后的后续跟踪工作，譬如电话或邮件致谢，关怀、询问面谈中客户提及的事情或问题，还有面谈中客户提出、有待解答、解决的问题，要及时给予客户回复。

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（编辑：陈老师）