2023-07-06 16:24 事业单位考试 https://hb.huatu.com/
文章来源：湖北华图
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客户信息收集的具体步骤包括（ ）。
A理财师自己没有心理障碍
B引导客户，告诉客户我们为什么要了解这些信息
C与客户面对面交谈收集一切信息
D在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息
E在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，也可以去问那些与其不相关的信息
正确答案
客户信息收集的具体步骤包括：
（1）理财师自己没有心理障碍。
（2）引导客户，告诉客户我们为什么要了解这些信息。
（3）在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息。
（4）制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问题延伸出来，较为全面的了解客户信息。
故本题应选A、B、D选项。
解析
解析同上
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