2023-07-06 16:35 事业单位考试网 https://hb.huatu.com/ 文章来源:湖北华图
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一银行准备汇款五万元钱到异地,银行职员要求其提供身份证或其他合法身份证明文件,该客户称自己忘记带身份证,并告知银行职员自己是该银行重要公司客户的高级管理人员,希望得到通融,面对这种情况,银行员工正确的做法是( )。
A对该客户不予理睬
B耐心向客户进行解释,表示这是银行的制度规定,请客户予以谅解
C认为这不符合规定,严辞拒绝办理该业务
D考虑到该客户是重要的公司客户高管,影响较大,因此给予办理业务
正确答案
本题考查礼貌服务的内容。
银行业从业人员在接洽业务过程中,应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理要求应耐心说明情况,取得理解和谅解。
故本题应选B选项。
解析
解析同上
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