2023-07-07 09:41 事业单位考试网 https://hb.huatu.com/ 文章来源:湖北华图
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商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括( )。
A处理投诉的流程
B回复的安排
C调查的程序
D补偿或赔偿
E向上级反映
正确答案
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及补偿或赔偿。故本题应选A、B、C、D选项。
解析
解析同上
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