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基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括（ ）。

Ⅰ. 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

Ⅱ.制定客户投诉问卷调查表，定期进行回访

Ⅲ. 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则

Ⅳ. 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

A

Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

B

Ⅲ、Ⅳ

C

Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

D

Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　

　　正确答案

本题考查基金客户投诉处理的内容。

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：

（1）设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；

（2）向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；

（3）耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；

（4）评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；

（5）根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善。

Ⅱ项不属于，故本题选A选项。

　　 解析

　　解析同上

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（编辑：陈老师）