2023-09-01 15:59 事业单位考试网 https://hb.huatu.com/ 文章来源:湖北华图
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基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括( )。
Ⅰ. 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
Ⅱ.制定客户投诉问卷调查表,定期进行回访
Ⅲ. 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
Ⅳ. 评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉
AⅠ、Ⅲ、Ⅳ
BⅢ、Ⅳ
CⅠ、Ⅱ、Ⅲ
DⅠ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
正确答案
本题考查基金客户投诉处理的内容。
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括:
(1)设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位;
(2)向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;
(3)耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话应当录音;
(4)评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;
(5)根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,并根据投资者的合理意见改进工作,完善。
Ⅱ项不属于,故本题选A选项。
解析
解析同上
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