2015-12-31 13:44 公务员考试 https://hb.huatu.com/ 文章来源:湖北华图
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3.张奶奶子女反应志愿者对张奶奶不好,自己不平,和志愿者发生争吵,引发群众围观,你作为负责人如何做?(北京分校-张艳珍)
【题目类型】人际沟通、应急应变
【考察能力】人际沟通能力、情绪控制能力、应急应变能力
【参考解析】
协调好志愿者与老人及其子女之间的关系,对于居家养老的顺利开展至关重要。老人子女与志愿者发生争吵,如果不及时、妥当处理,不仅会影响志愿者与老人及其子女的感情,更会让他人对居家养老产生负面看法。因此,我作为负责人必须尽快将事情处理妥当。
首先,我会制止老人子女和志愿者的争吵,告知双方争吵并不能解决问题,我们的出发点都是让老人能安享晚年,希望双方在有意见分歧时,能平心静气地沟通。然后将双方请到一个安静的地方,耐心询问发生争吵的具体原因。
如果是双方对于某个问题或某件事发生了分歧,不能达成一致,我会详细询问事情的始末,对事情有一个判定,并对意见有偏颇一方做出详细的解释说明,希望其对居家养老给予理解和支持。
如果是志愿者在帮助老人时态度不够友好、热情,或者帮助的方式方法不适合老年人,我会代表志愿者向老人子女表示歉意,承认我们在对志愿者培训方面有不足之处,但同时希望老人子女能给予理解,毕竟志愿者的初衷是帮助老人、服务老人,心中并无恶意,我们组织方也会在日后对志愿者进行培训,以确保在帮助老人时能做得更好。
如果是老人子女对志愿者提出了一些其他方面的要求,不在我们的帮助范围内甚至有不合理之处,我会向老人子女耐心解释志愿者服务居家养老的老人的职责范围、工作细则等情况,委婉告知其要求我们无法做到或者不尽合理。同时,我也会做好志愿者的思想工作,希望其能理解老人子女的心情,不会因为工作中出现一些摩擦就失去了工作热情。
这次的"小插曲"也引起了我的反思,以这件事为契机,我也会反思自己工作中的不足之处,并及早改正,如对志愿者进行全方面的培训、详细告知家属我们的服务范围等情况,以确保居家养老的良好开展。
4.学生志愿者纷纷退出志愿活动,学生会主席也不愿再组织学生参加,你该如何跟学生会主席沟通?(北京分校-关越)
【题目类型】人际沟通
【考查能力】人际沟通能力,主要考察考生是否能够通过恰当的方式解决人际沟通的障碍。
【参考解析】
志愿服务在居家养老中是非常重要的内容,体现了爱老敬老和志愿服务的崇高精神。而出现题目中所说的情况,对于社区充实居家养老中的社会人力资源带来了影响,我一定要积极地协调解决。
我要针对这一情况做好原因方面的分析。学生志愿者纷纷退出志愿活动,第一,可能是受客观条件限制,如志愿者临近期末或毕业,时间有限;第二,可能由于服务过程中与老人、老人的家属发生了摩擦;第三,可能志愿者对于服务工作内容觉得有难度。而学生会主席也不愿再组织学生参加,一方面是受到了学生志愿者们退出活动的影响,主观上认为这项活动难度较大;另一方面可能在新志愿者招募或培训环节遇到了一些困难,如资金、场地等问题。
那么我会找到这位学生会主席,首先对他一直以来的努力工作表示感谢与肯定,他这样的工作热情和能力也极大地带动了其他志愿者。对于目前的状况我会请他说出自己的想法,遇到的各种问题我都会想方设法帮助解决。志愿者们是奉献力量、热情服务的同学们,他们如果在工作中遇到了任何问题,我们都可以为他们与社区、与老人的家庭沟通解决,保障他们的安全和权利。学生会在这项活动中扮演者重要的角色,为同学们参与居家养老志愿活动提供了平台。如果在学生会组织活动中遇到资金、场地等问题,我也可以帮助协调,请他不要有这方面的压力。对于今后志愿者招募的宣传、培训、服务期间各项事务的安排,我们都要保持联系,共同完成。我相信学生会主席有过之前的工作经验,也对居家养老志愿活动有深入的了解,一定理解其中的深刻社会意义,而这样的活动对于同学们来说也是很好的实践经历。通过进一步的宣传和动员,一定会有更多的同学加入到我们的志愿活动当中。
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