2014年国考面试真题：2月21日铁路公安面试真题(2)

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　　3.火车站里面设有针线箱和螺丝刀等便民设施，有人说这是在作秀，警察不会管这种事，你认为作为一名铁路警察，应该怎么办?(北京分校-关越)

　　【题目类型】解决问题

　　【考察能力】主要考察考生是否能够通过恰当的方式解决人际沟通的障碍和工作生活中遇到的问题。

　　【参考解析】

　　火车是人们出远门乘坐最多的交通工具，出门在外谁都会有这样那样的难处，铁路部门提供的完善的便民设施是为了让更多的旅客享受到更好的服务，体现了为人民的服务宗旨。

　　而火车站里面设有针线箱和螺丝刀等便民设施，却有人说这是在作秀，警察不会管这种事。这说明我们设置便民设施的目的并没有被旅客所接受。那么作为一名铁路警察，我必须做出深刻的反思。第一，可能是铁路警察的长期以来给旅客留下了执法者的形象，但没有扮演好服务者的角色。在平日的工作中与旅客们缺少沟通，服务意识有待提高。第二，可能是站内设置的便民设施并不合理，没有满足旅客的真正需求，导致旅客认为这样的行为是在作秀。

　　我们的目的是为了更好的为旅客提供服务，首先，我会通过站内广播、提示牌等形式告知旅客各项便民设施的具体位置，在有任何需求时都可以找到铁路警察寻求帮助。其次，为了进一步树立铁路警察的服务形象，我会在队伍内部积极动员同事们主动热情地同旅客们沟通，贴近旅客，树立执法与服务相结合的形象。要主动向旅客介绍站内的便民设施，在接受旅客的求助时要热情耐心，进我们所能去满足旅客的需求。此外，也可以通过调查问卷等形式征求旅客们对站内设施的意见和建议，进一步完善便民设施。对于已有的便民设施要保证设施的正常使用，由专人负责每日检查设施。

　　在我们的工作中，服务无处不在，细微之处见真情。铁路部门应该将旅客的需求放在心上，将便民设施不断完善，让更多有需要的旅客出行更顺利，更温馨。铁路警察更要明确执法与服务相结合的意识，以热情服务换取旅客的舒心和放心。

　　4.火车站附近黑车太多，群众反映强烈，领导决定整治，叫你前期摸底，你怎么组织?(北京分校-赵方田)

　　【题目类型】人际沟通

　　【考察能力】人际沟通能力，主要考察考生是否能够通过恰当的方式解决人际沟通的障碍

　　【参考解析】

　　"黑出租"不仅破坏了正常的交通运营秩序，损害了广大合法运营者的利益，而且还给乘客带来了不少安全隐患。前期摸底调查是后续的整治措施准确有效的前提，所以我会严肃对待，认真准备。

　　首先，我会跟领导进行一个全面的沟通，充分领会领导的整治思路和目标，并根据领导的具体指示认真实施此次摸底调查工作。

　　其次，根据本次调查活动的特殊性，我认为应该采取实地走访和暗访的形式进行，而且走访的过程中一定要注意活动的保密性。

　　走访的对象主要包括：交管部门、车站附近居民，走访的人员要选取调查经验丰富，善于沟通的同事进行。与交管部门沟通后，尽量在上班时间登门走访，而对居民一般选择在晚上或周末等非工作时间，同时在走访的过程中会准备一些小礼品，方便走访的顺利进行。走访交管部门主要搜集以前交管部门的整治经验，以及了解黑车的集中停放区域、运营时间、运营线路等等，并对所收集的信息做好记录和汇总。走访火车站附近的居民，主要了解黑车显著标志、运营规律等等。

　　暗访主要针对黑车司机，暗访的人员尽量选择年轻力壮、侦查经验丰富的同事。暗访主要采取暗中取证和亲身体验两种方式，要通过拍照、录像等方式收集黑车运营的证据，同时会安排部分人员以乘客的身份打车，实地了解黑车的运营规律。

　　我认为要想从根本上治理黑车，单靠打击是不够的，关键是要疏通和引导，黑车泛滥的根本原因是公共交通的不足和行业垄断，所以在走访的过程中，我也会安排走访人员注意对当地交通状况的了解，出租车行业弊端的了解，一并汇总，在最后的调研报告中一并呈报领导。

　　我相信通过上述调查，一定会为后续整治措施的出台提供切实的依据，最终一定会从根本上解决黑车泛滥的问题。当然我也会总结本次摸底工作中的一些经验和不足，写出书面总结，整理备案，为以后的工作提供借鉴。

 

 

 

 

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（编辑：华图王老师）