2014年国考面试真题解析：2月28日重庆国税真题(3)

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　　3.一位50岁的老大爷来开20000的发票，按规定发现不能开具，你怎么处理?

　　【题目类型】应急应变

　　【参考解析】

　　国税人员的服务理念是始于纳税人需求，终于纳税人满意。每个工作人员都应本着"先处理心情、再处理事情"的原则，在安抚纳税人情绪后，结合有关规定及过往案例，积极与纳税人沟通，迅速将有关情况向负责人汇报，确定解决问题的办法，争取纳税人的理解或谅解。所以我一定会努力解决老大爷的难题，争取老大爷满意而归。

　　我会首先耐心的和老大爷讲清楚不能开具发票的原因，请求他的谅解，并和他讲解有关税务发票开具的相关条例。相信老大爷一定会理解我，积极配合我的工作。

　　在取得老大爷的谅解之后，我要具体请示领导，关于20000元的发票能否具有开发票的特例，看老大爷是否具备条件。我会讲清楚老大爷年纪比较大，如果有条件的话，希望领导给予老大爷一定的优惠。

　　国税工作人员在工作中时常会遇到很多困难和突发情况，所以工作人员要能勇敢面对困难，把处理矛盾作为锻炼自己的工具，在不断的解决矛盾中提高自己处理问题、解决冲突的能力，这样才能成为一名合格的税务工作者。

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（编辑：华图王老师）