2019国家公务员申论热点：电商售后暗藏陷阱需谨慎骗局

　　【模拟预测题】

　　【电商带给消费者便利的同时，一些产品因为销售渠道不同、商家售后保障不规范，无法进行正常的售后维修。甚至有部分生活用品、家用电器等产品，售前承诺的全国联保，需要维修时，却困难重重，成了“无处可保”。请谈谈你对此事的看法?】

　　近两年，受理互联网投诉比例大幅上升，其中电商售后问题消费投诉不在少数。一些商家的虚假承诺等不诚信现象，是一种欺诈行为，侵害了消费者的知情权。

　　在诸多实体品牌纷纷走向线上的同时，不少消费者遭遇“骗价”、到货“缺斤少两”、假货等一系列陷阱，一旦要追责和维修，就会问题频出，全部让吃哑巴亏的消费者买单。

　　电商售后究竟有哪些常见的陷阱呢?一起来看看。

　　第一，虚假宣传。其产品实际功能和宣传语严重不符。

　　第二，售后渠道根本就没有打通，明明承诺“全国联保”，却在需要维修时找不到维修网点。

　　第三，免费维修变收费维修，购买前承诺“ 1 年免费维修”，等到消费者真的遇到质量问题，需要维修时，却被告知只提供部分配件让消费者自己更换，而且邮费还要消费者自己付。如果需要上门服务，上门费、工时费还需要买家另行自费。

　　专家表示，这些商家的行为属于欺诈，侵害了消费者的知情权。除了通过法律约束外，电商平台也要积极引导商家采取措施，通过打通线上线下服务渠道，制定行业规范等方式，形成重诚信、守承诺的行业秩序。