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2019年国家公务员结构化面试技巧:情景模拟要对症下药

2019-01-22 14:29 国家公务员考试网 来源:未知  作者:pyj   阅读量:72

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  情景模拟,是2019年国家公务员面试题中给考生设定一种身份和一种情境,要求考生入情入境的对考官说一段话或者发表一段言论,从而解决题目中的情境问题。这个时候考官、考生都不再是原来的身份,而是题目中设定的角色,而且在考生模拟时考官也不会与考生互动,在这样的模拟过程中,考官从中来考量考生是否具备岗位所需要的素质。

  一、眼神闪烁心理紧张

  在面试过程中必须与考官眼神交流,这是体现考生较强心理素质的表现。特别是对于情景模拟,是要求与人对话的,考生最开始普遍因为一方面要解决题目中的情境问题,另一方面又要思考如何口语化的表述,再加上如果题目设定的情境是把考官当“同事”、“下属”、 “村民”等,特别是当考官的角色比考生角色身份还低时,考生就更容易紧张,整个模拟过程完全是看着桌子在自言自语。试问一下考生们,如果现实当中你就这么跟人沟通?完全不看对方?

  情景模拟之所以出现频率呈上升趋势,就是它更能考量考生是否具备稳定的心态,遇到问题能不能“说人话”——让对方听着顺耳、顺心,乐意听、愿意听、甚至愿意按照你说的去做。在经济转型的今天,很多时候村官的确要面对很多突发的状况,是需要现场发言的,这也是现代社会对村官的要求,所以考生须了解这类题型测评的必要性及测评要素,在备考过程当中强化自己放胆与考官眼神交流及流畅对话。

  二、非口语表述似背书

  当考生们习惯了答题模式时,突然出现情景模拟题,在表述过程中考生存在不能灵活变通的问题,无法将答题的表述转换成口语。

  比如例题1“领导让你做一个活动的组织者,你的同事对你不满,总是向领导打小报告,你如何和他进行沟通?请以考官为这位同事,现场模拟。”这个时候习惯答题的学员就会这样回答“对于工作上有分歧是可以理解的,存在题目中的情况,我会这么跟同事说,第一先谢谢他对我工作的提出的意见,因为有意见才能帮助我发现我工作的不足,不断完善自我;第二我会找个工作之余在一个茶馆耐心倾听的他的意见,如果是误会我会解释清楚,如果是工作交涉过程当中我态度不好我会向他道歉,如果是我工作中还有不足之处我会向他请教并虚心接受。我想我这么跟他沟通,我们的矛盾会消除的”。很显然,这样的答题是不符合情景模拟的测评要素的,得分会很低。

  情景模拟,需要考生用第一人称的口语来完成模拟,就像是自编自导自演的一出戏,先不论考生的主体内容,至少考生在开场就不要出现答题那种“破题”理念了,而是直接给考官展示题中情境,把考官当同事,可以直接用“小王,你好”这种最简单的口语开场。

  三、口语化的表述易入陷阱

  对于情景模拟题,特别是涉及人际矛盾的,还是以例题1为例,如果是人际题,题目会是这样问“领导让你做一个活动的组织者,你的同事对你不满,总是向领导打小报告,你怎么办?”。有备考经验的考生很清楚人际答题原则:比如说换位思考、对事不对人、委婉提出问题、自我反思等等,但是转换成口语,考生就开始专注顺利说完,而忽略了原则,因而会出现这样的答题内容:“小王啊,听说你跟领导打我的小报告,你这是不对的,一方面领导很忙,另一方面我觉得你有什么问题可以直接跟我说嘛,我这人很乐意接受别人意见的”,这样的答题,很显然学员站在了题外答题,而没有置身题内,试想一下,现实当中如果你真这么跟同事说,同事会怎么反馈你?难道他真的傻傻的跟你说:是的,我是打了小报告?所以说考生对于题目中设定的“陷阱“不要轻易跳下去,还是应该秉持答题原则自己先承认自己的错误,然后引导出同事对自己的意见,而对于打小报告之事的实情应该只字不提。

  四、角色定位不清

  例题2“国家颁布了一些相关法律,要求矿主和相关负责人轮流和矿工一起下井工作。其中有7名矿主临时请了矿主助理陪矿工下井工作。如果一名矿主坚持不和矿工一起下井工作,你怎么劝说他?请现场模拟一下。”这里面有很多角色,但是并未明确说明考生的角色,有时候考生因为紧张,考场的审题不清,把自己当作了矿工来与矿主对话,其实如果题目中未明确给予考生角色,考生应该把自己带到报考的岗位上去,应该是作为一名政府工作人员对矿主进行劝说。

  例题3 “如果你单位的副处长很照顾培养你,但处长退休后,组织上任命你担任了处长,副处长情绪低落,假设主考官是副处长,请你对他说一段话。”对于这题,考生最大的问题是把握不住说话的分寸,要么过于命令的口吻,要么过于卑微的感恩,其实考生需要将两点结合进行模拟:一是体现对副处长以前帮助的感谢和感恩;二是体现上级对下属的关心。

  例题4“小王和小李同时进入你们单位工作,他们俩在大学期间原本是好朋友。最近单位在竞选团支部书记,他们两个都参加竞选,因此导致小王和小李关系紧张,小王因此而疏远小李,小李感到很苦恼,不知道该不该为友情放弃竞选。小李找你倾诉,把我当成小李,请现场模拟一下如何开导劝解小李。”这题同样很长,考生居然会在考场上出现一人分饰几角的情况,一会是小李,一会是小王,一会是自己,像是在演单口相声,听的人却二丈和尚摸不清头脑。

  记住,考场上的任何情景模拟,考生只有一个身份和角色,务必审清题目,做好定位。

  五、模拟内容空洞

  情景模拟强调考生注意角色,自己的角色、对方的角色,考生备考过程常常能够很快纠正前几点陈述中出现的问题,但是又多会以单薄的谈话内容结束模拟。以例题1 为例,比如学员会陈述类似“小王,你好,前段时间我们都忙于工作好久没聊天了,咱们今天聊聊吧,作为一个新人,我有很多做的不好的地方,希望你能指出来,我会虚心学习的。谢谢你的批评指正,希望在将来的工作当中咱俩能合作愉快”这种答题内容。对于角色问题把握没有问题,口语化表述也没有问题,但缺乏1、情境。感觉像是自说自话,“同事”根本不存在;2、问题的解决。同事打了小报告,证明你存在工作或者其他方面的不足,但是整个模拟根本没有提及。所以,在情景模拟过程当中,学员不仅要“当”好自己的角色,更要“想”好对方的角色,对方会有什么反应、有什么需求、想听到什么、不想听到什么、会反馈什么等等。只有这样,考生答题才不会偏,而且模拟得有血有肉。比如说,学员可以选择这样陈述:

 

  “小王,你好,前段时间我们都忙于工作好久没聊天了,你看,这也差不多下班了,咱俩找个地方喝两杯聊聊怎样?【备注:这样就有了一个活生生的情境,你和同事下班在一个轻松的氛围里开始聊天。当然,此处限男生使用,否则一女生设想一个喝酒的场景有失身份】你看啊,说实话组织这次新税法的学习大会,我也是第一次,还有很多不足的地方。【备注:题目中只出现“组织一次活动”并没交代何种活动,所以考生要拉近与考官的距离可以假设成与自己岗位相匹配的活动,以得到考官的认同】我这个人性子直,嗓门又大,在有压力的情况下,很容易因为嗓门大而给人造成在发脾气的误会,曾经就有朋友提出过,我也慢慢在改,但是事一多我就容易忘,所以我想,这次活动的筹备过程中没准哪次我也对你太大声了,如果有,我在此向你道歉,请你别放心上,大人不计小人过,希望你能原谅。【备注:这段话思考的出发点就是为什么同事打我小报告?口述过程不能直接指出他人打小报告,因为不可能有人打了小报告还明目张胆到处说,所以考生不要掉入题目陷阱,而要假设原因,并且以自己先承认错误的方式,来表现自己态度的诚恳,和真心想听他人的意见,既化解题目中的问题,又照顾到了对方的面子】还有,虽然你年纪比我小,但是比我入职早,我也听说你有过这方面的经验,上次举办的学习大会听说反响很好,所以我很想听听你对我此次会议的建议。【备注:一方面夸对方,另一方面就顺利的引导出对方的意见和建议】嗯,你说的是会议前应该先让大家了解一下新税法的基本情况?嗯,我觉得很有道理,这样会议开展会事半功倍。你看啊,我还想呢这个会场的布置是不是也要注意一下座位的安排,这还是老李提醒我的,真的谢谢你们这些朋友给我的建议啊。还有什么不足的地方么?嗯,你说的是需要将会议用的东西备份,以免出现意外是吧。你这么一说,倒是让我想起我当学生那会做口头报告展示幻灯时,居然停电了,幸亏我有备份在U盘,最后打印出来用的,我看这次会议不仅要检查好设备还得做这方面的备份,以免发生意外。【备注:对于双方交谈的内容,考生可以进行合理的假设,将对方的话转述就避免了一人分饰多角的问题,另外适度的短暂停顿,或者口语 “嗯”,行为“点头”,也向考官很好的模拟了活生生的谈话现场】你看,时间也不早了,耽误你休息时间了,接下来的工作还是希望你能给我提出宝贵意见的,我再此表示感谢。这喝了点酒,咱们就打车回去吧,注意安全要紧。顺道咱就一起,不顺道,那咱明天单位见了,再见。【备注:模拟一定要善始善终】”这段演示内容不限于此,情境合情合理,角色正确,问题解决的表述就可以,而且考生要时刻带入自己的身份——无论是性别还是报考的岗位,再上形式上符合情境的眼神、适度的肢体动作还有语音语调,最终得到考官的认同。

(编辑:pyj)

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