2020面试热点—别让付费会员制“变样”

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　　片头免广告、热门剧集会员优先看……随着越来越多的视频网站将内容付费列为盈利的主要模式,如今网络视频早已不再是“免费的午餐”,付费浪潮正在兴起。

　　但是，“会员跳广告”用户仍受广告骚扰、会员之上还有超级会员、到期后自动续费不通知等等组合套餐，让付费会员制陷入了舆论争议，既然是为消费者打造的便利、优惠之举，为何在某些行为上又让消费者时长感到头疼和烦恼呢?这不像是企业该做的事儿。

　　

 

　　付费会员理应是一个双赢点

　　近年来，付费会员制席卷多个视频观影平台，因为独特的身份和产出内容会让消费者感到尊重感。随着经济发展水平的提高，消费者开始追求更高品质的商品和服务。企业通过提供差异化的会员服务、限定商品等，能为会员用户带来更优惠、更高品质的产品。

　　但问题在于部分平台迫于市场激烈的竞争，而不断寻找新的赢利点，在没有更好的、更突出的产品提供时只能通过费上再收费的模式，增加营收，但造成的后果就是用户的无尽的声讨。

　　《广州日报》的观点表示，现在，付费会员制日益被消费者所认可接受，特别是在电商购物、在线旅游、知识付费、影音播放、网盘等领域，付费会员模式发展迅猛。付费会员制的出现，离不开市场需求，既是企业发展所需，也是消费者需求所在。一方面，随着市场竞争加剧，企业为实现突围不断寻找新的盈利点，另一方面是用户对高品质服务需求的提升。这样看来，付费会员制本该是实现企业与消费者利益的双赢。

　　用户：为什么设置付费会员?

　　笔者站在企业角度上看，企业继续通过“烧钱”来获取新用户的成本越来越高，因此，对存量用户的留存活化及精细化价值挖掘显得更为重要。付费会员制作为存量流量运营的核心工具，不仅能提升用户忠诚度，带动销售增量价值，还通过向会员收取会员费，拓展了企业的收入来源，打造了新的利润增长点。

　　简单一句话讲扩展渠道增加收入罢了。

　　既不想流失用户，又不想失去增加盈利，这是除了观影平台之外，其它公司都会思考的问题。

　　但一昧的设置不合理的行为，必然会成为口伐笔诛的对象。要知道，消费者注册付费会员，就是花钱买服务，看中的是更优质的服务体验，如去除广告、享受优惠、使用更多功能和享有优先权等。如果商家不能履行承诺、提供相应的会员服务，或者让会员权益大打折扣，那招致消费者抱怨、质疑，也是必然。

　　笔者观点

　　其实消费者想的很简单，就是物有所值并且物超所值，如果花费的金钱没有达到自己的预期，可能就会对此感到失望。因此提供优质服务、保障好消费者权益，才是企业赢得消费者、赢得市场竞争的“法宝”。过渡消费消费者，让利益蒙蔽了双眼，只会让把企业的发展之路变得坎坷不已。以客户为核心，以消费者为核心才是发展之道。

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（编辑：pyj）