2021国家公务员考试申论关键词：爱岗敬业

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　　前一秒还满脸委屈地抹着眼泪，后一秒收拾心情马上重展笑颜，迎接过往司乘。近日@浙江交通抖音官方账号放出的这段高速收费站小姐姐“变脸”的视频火了。把委屈留给自己，用微笑面对驾乘人员。950万抖音网友看到这段视频后纷纷点赞，为这位敬业的小姐姐加油打气，“每个岗位都不容易，需要被理解”，“我也在工作上受过类似的委屈，陌生人，加油!”。

　　这段视频很快获得了超过1.6亿次播放，引发了10万多名网友热议，不少网友留言表示“每一个行业都应该被尊重”“生活不易，互相理解”，还一度登上抖音“今日最热视频”榜首，引起了人民日报、人民网、浙江新闻、钱江晚报、都市快报等媒体相继关注报道。视频里的这位小姐姐叫斯凡华，@浙江交通 官方抖音号这段视频记录下的正是1月2日这天，一辆货车误闯义东高速ETC车道，被当班的斯凡华劝阻，但因司机不是很了解收费政策，排队时间有些久，便开始不满起来，还说小斯态度不好，要投诉她。

　　小斯说，其实自己当时就是一下子情绪崩溃了，倾诉之后，又听班长劝慰了几句，她情绪也缓和了，所以后一秒赶紧调整心情，微笑着迎接下一位司机。

　　主流观点

　　@新浪新闻：抖音记录了这些默默付出的人，也让更多人看到了他们动人的一面。通过视频传播，我们见证了真善美，也收获了满满的感动。这些正能量在抖音上不断传播，引导人们向善向好，弘扬社会正气，共建一个更加美好的社会。

　　@网易：看到工作人员哭得梨花带雨，却又要转头微笑服务，有网友表示：希望过路司乘人员能够理解高速工作人员，大家都不容易;文明社会，请保持文明言行。

　　深度分析

　　(一)本质：这位收费站的工作人员，因群众的抵触和不配合工作而委屈落泪。但是她依然能够调整自己的状态，微笑服务，这种精神值得我们敬佩。

　　(二)关注点：爱岗敬业、奉献担当的意义?

　　1.爱岗敬业、奉献担当是我们的精神财富，值得大家所学习。

　　2.爱岗敬业、奉献担当是中国取得巨大成就的不竭动力。

　　前一秒，高速收费员小姐姐还满脸委屈地抹着眼泪，后一秒马上重展笑颜，迎接过往司乘人员。近日@浙江交通抖音官方账号放出的这段高速收费站小姐姐“变脸”的视频火了。对此，你怎么看。

　　【参考解析】

　　这些天，浙江义东高速收费员斯凡华，被不了解政策的司机辱骂而落泪。但下一秒她又努力调整自己，转头微笑服务群众，获赞“最敬业变脸”。在我看来，并非是她有多么强大的内心，而是责任心和敬业精神使然，是令人钦佩的，值得全社会宣传并学习。

　　我认为，小斯是各行各业、千千万万个普通劳动者的杰出代表。他们为了保障人民群众生活和出行便利，推动社会各行业有序运行，日复一日、年复一年地默默付出，但却经常会因为群众不理解而受到不公正对待。比如题中的小斯，工作时就被不了解政策的过往司机骂哭。即便是这样，面对下一个服务对象的时候，小斯又立刻擦掉眼泪，露出微笑，被领导、同事和广大网友盛赞“最敬业变脸”。事情虽小，但却是她爱岗敬业、奉献担当精神最真实的写照。

　　爱岗敬业、奉献担当，是我们中华民族自强不息的精神财富。这也不禁让我想到：从时代楷模、“百姓信赖的老大哥”廖俊波，到全国最美奋斗者、社区留守儿童的“书记妈妈”任红梅，到全国敬业模范、在脱贫攻坚第一线倾情投入、不惜付出生命的年轻干部黄文秀，到“太行新愚公”李保国……数千万名中华儿女立足于本职岗位，甘于平凡，不惧误解，甚至不惜生命，这种奉献汇聚的精神力量，不仅激励着我们每个人，更是新中国前进发展的不竭动力。

　　时代发展，使命在肩，这不仅是个人的事，更是整个国家的事。

　　首先，作为个人，要尊重一线的基层工作人员。明白每份工作的来之不易。遇到问题不要发泄情绪，而是换位思考、体谅他人，及时表达感谢。

　　其次，可以加强宣传树立典范。充分利用新媒体宣传形式，如抖音、微博、微信、快手等申请官方账号发布正能量内容，营造爱岗敬业、奉献担当的社会氛围。

　　最后，政府主管部门加强对基层一线人员的保障，不能让“英雄流血又流泪”。及时关注他们的工作和心理状况，定期开展业务培训、心理疏导活动，特别是表现突出的工作人员可以进行表彰和评优晋升鼓励。

　　“新时代的中国，更需要使命在肩、奋斗有我的精神”。我们每一个人都要向小斯学习，向各行各业扎根一线的先进模范学习，勇于担当，不负国家、不负人民，为中国璀璨的未来而奋斗!

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（编辑：大菠萝）