国家公务员面试试题及解析——海事局（28）

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　　【1】春节期间，辖区海上垃圾很多，领导让你对此展开调查，组织打捞，你会怎么做?

　　参考解析：

　　习总书记说：良好的生态环境是最公平的公共环境，是最普惠的民生福祉。辖区海上垃圾很多，不仅会对我们的环境产生影响，还会破坏海上生态平衡，造成不好的社会影响。领导让我对此展开调查，不仅有利于了解海上垃圾排放的现状，组织打捞，也有利于改善海上生态环境，提升民众保护海洋环境的意识，促进经济、社会与环境协调发展，有利于构建资源节约型和环境友好型社会。我必须从思想上高度重视，展开以下工作：

　　在调研工作开始前，我会请示领导关于此次海上垃圾调研工作开展的主要意图，了解海上打捞垃圾的流程，可以查看单位的相关打捞工作的档案，询问有经验的老同事，制定一份详细的调研方案呈交给领导审查，询问领导的意见。并根据领导意见进行修改，展开以下工作：

　　第一，组建工作团队。联合环保局，地方居委会，沿海经开区管理部门等，组成调查小组。联合有关单位对受垃圾污染的海域进行实地勘察，了解海域内的主要垃圾类别，并进行拍照记录。

　　第二，海上垃圾取样。请专业人士对海中的垃圾进行取样分析，确定垃圾主要是生活垃圾还是化工废料等。并对海上垃圾分离出的铅、汞、六价铬、多溴联苯等有害物质进行分类。

　　第三，调查污染原因。通过污染分析、实地走访、源头排查等方式，向环保部门和海上的渔民询问主要受到污染的海域的区域位置，以及受污染的程度，进行纪录。查清海上垃圾产生的污染源，并形成报告报请领导做出指示。

　　第四，组织打捞。根据垃圾取样的实际情况，经调查小组研究制定打捞方案，呈交领导审核完毕，邀请专业打捞队伍，根据方案开展打捞工作。进行打捞工作时发布公告，禁止垃圾倾倒和船只通行。组织打捞船进行打捞工作，尤其注意对特殊垃圾的打捞，减少对环境的影响。

　　第五，正本清源。根据相关法律法规和领导指示，对海上非法排污的企业、团体、个人等依法依规进行处罚。第六，后续保障。通报此次海上垃圾调查处理结果，加大海上环保宣传，对于海上垃圾如何分类放置做详细的规定，通过微信平台加以宣传。并在未来的海上垃圾排放工作中加大排污监管和处罚力度，使问题得以长效解决。

　　最后对这次调查和打捞工作进行总结，形成一份关于海上垃圾处理的调查报告汇报领导，并查阅和附上一些国内外先进的垃圾处理方式供领导查看。如日本建立“垃圾饲养场”， 沙特将垃圾转化为石油，澳大利亚的“垃圾旅游岛”，中国的垃圾发电厂等。并做好个人工作总结，以为将来从事类似调研工作提供经验参考。

　　【2】海事局升级了业务办理自助化服务，投放了一批触摸屏设备，一个老人到海事大厅办理业务，由于不熟悉触摸屏设备，总是点击错误，情绪很烦躁。如果你是现场工作人员，会如何处理，请现场模拟。注意不要和考场考官交流。

　　参考解析：

　　大叔，您好!我是这里的工作人员，您先别急，坐下来休息一下，喝口水。您需要办理什么业务先跟我说。我们海事局最近升级了业务办理，投放了一批触摸屏设备进行自助办理，您可能对触摸设备不太熟悉，导致业务办理出现错误，耽误了您的时间，我们向您表示歉意。这批设备是我们新购买的，它的操作方法我们可能宣传得还不太到位，使得您不知道如何操作。您大老远来这里办事，很不容易，我们工作做得还不够到位，请您多包涵。您需要办理的业务，我来替您操作，也顺便向您介绍一下触摸屏设备的操作方法。

　　大叔，您刚才已经跟我说了您要办理的业务。您的业务是这样来操作的：您先按XX键，然后弹出这样的一个界面，再输入您的身份证号，输入您的电话号码，最后点击一下“确认”键就可以了。大叔，您听明白了吗?如果听明白了，您自己也可以试着在触摸屏设备上操作一下。您刚才出错的原因是第一个键按错了，后面就无法操作了，以后应该先按XX键。大叔，您现在自己操作一下。

　　对了，先按XX键。第一步您按对了，下面就是输入您的身份证号了。好了，这一步也对了。再输入您的电话号码。好了，也对了。最好点击一下“确认”键。对了，这样就可以了。大叔学得还是蛮快的嘛。

　　大叔，您刚才的业务已经办好了，还有其他业务需要办理吗?哦，您还有这个业务要办啊。这个业务也可以在触摸屏设备上办理。操作的流程跟刚才的业务流程差不多，这次输入的不是身份证号了，而是您的船舶编号。您的船舶编号还记得吗?不记得啊，没关系，我帮您在系统里查一下，稍等一下。

　　大叔，您的船舶编号已经查到了。现在输入船舶编号，再点击“确认”就可以了。大叔，您的业务都已经办好了。今天真是不好意思，耽误您的时间了。大叔，我们这里有触摸屏设备的相关说明，送给您一份。您以后要办理其他业务，这个说明书上也有。我也把我的联系方式给您，您以后来办理业务之前，先通知我一下。我会提前告诉您操作方法和流程。我们也会把我们的操作方法通过网站以视频加文字的形式加以宣传，您可以多关注一下我们的网站。我们也会在大厅里有专人做指导，您下次来一定会很快办理业务的。大叔，您也可以对我们的服务提出一些意见，我们会虚心接受的。我们一定会本着服务至上的理念，为群众服务。您的满意度就是衡量我们工作的标准。您还有什么不满意的地方可以说出来，我们一定总结反思，查找原因，想方设法改进。

　　大叔，您再喝杯茶吧。您还要赶车啊，您回去的时候注意安全。再见!

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（编辑：湖北人事考试网）