国家公务员面试试题及解析——税务系统（16）

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　　习总书记针对大学生求职问题发表寄语：高情商在群众工作和实际解决问题方面尤为重要。你认为高情商中最重要的两种素质是什么?请具体阐述你对这两种素质的看法。

　　参考解析：

　　我认为高情商中最重要的两种素质是自我情绪控制能力和感知他人情绪的能力。

　　第一点，自我情绪控制能力。所谓自我情绪控制能力是当自己产生某种强烈情绪的时候，能够将其主动抑制，不使这种情绪过度迸发。无论是消极的情绪，如抑郁、愤怒等，还是积极的情绪，如高兴、欢快等。过度强烈的情绪对于思考和办事都是不利的。比如一个人如果处于愤怒中很难去思考问题、解决问题。在做群众工作的过程中，我们不免会遇到各种各样的难题，会遇到形形色色的民众，有时甚至会遭到个别人的刁难奚落，这时候就需要我们能够控制好自己的情绪，及时调整好自己的状态，再重新投入到工作中去。

　　第二点，感知他人情绪的能力。所谓感知他人情绪的能力是能够正确体会他人的情感和感受，只有这样才能真正做到换位思考。很多时候要解决问题光说道理是不够的，我们必须要先真正的理解对方的情绪，解决对方的情绪后才能继续下面的工作。比如在做群众工作的时候，我们要深刻领会对方遇到的困难，理解对方的心情，做到感同身受，产生情感上的共鸣，这样我们才能真正从内心里重视群众工作，重视帮群众解决问题，群众才能真的感受到我们对他们的关心。

　　要想真正做到这两点，我认为需要从以下几点进行提高：第一，学会倾听。在工作中，真正的倾听是要能够让群众感受到被尊重;第二学会处理情绪。一方面要学会处理别人的各种情绪，善于安抚他人。另一方面也要学会处理好自己的情绪，可以主动学习一些心理学知识，不让负面情绪影响工作。

　　与人沟通交流十分重要，请你简述一个你说服别人的事例，并选择场中一名考生作为你的说服对象进行模拟，争取他的支持。

　　参考解析：

　　我曾经劝同事小王提高工作干劲，积极参与到政务app的推广工作中。我是这样说的：小王，看你最近一直加班加点的，都快熬成熊猫眼了，要注意身体啊!最近，咱们单位的工作的确挺忙，我很能理解你现在的心情。虽然工作不易，我还是希望你能打起十二分的精神，撸起袖子加油干!

　　现在手头的工作看上去好像和我们关联不大，其实不然。你看，咱们都上有老、下有小，他们的健康是我们最大的福。我记得上个月你家小孩还因为病菌感染患了支气管炎，恢复了大半个月才好转。如果环境卫生不过关，还是会有很多隐患啊。这个政务app上功能齐全，还会指导居民如何进行垃圾分类，并有效反馈居民意见，有利于我们第一时间获取相关信息，从而及时解决疑难问题。这种新的工作方式对于提高工作效率、维护单位形象、满足群众需求都是有积极意义的。你担心自己做不好，这方面也是多虑啦!虽然你刚进单位不久，但是我能看的出来你做事踏实认真，创新性又强，领导对你也很器重，我也打心里佩服你!而且你一直热衷于帮助困难群众，这也是你发光发热、实现个人价值的的好时机。

　　我们的工作，表面上看起来有些多，但是只要我们静下心来，制定计划严格实施，就会理清头绪，找到解决办法。我建议你查一查文献资料，或者去请教下老同事，这样就能提高工作效率。另外，事情不要一个人扛着。我们是一个集体，有困难一起克服。如果你有什么不懂的，可以随时问我，我会尽力帮助你哈!

　　我相信你能越做越好。好的，你先忙吧!

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