国家公务员面试试题及解析-统计局（24）

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　　其他家长听信刘某推荐，在某培训机构缴费，结果该机构无办学资质，且法人携款潜逃，其他家长认为是刘某的责任，双方发生激烈争执。作为教育局工作人员，你会怎么处理?

　　参考解析：

　　教育机构没有办学资质且法人携款潜逃，遇到这样的情况，家长的内心是非常激动的，可能会引起进一步冲突。作为教育局的工作人员一定要及时遏制双方的争执，帮助家长解决问题。

　　首先，我会亮明自己的身份，必要的时候也需要通知公安部门前来协助，拉开正在激烈争执的双方，避免出现进一步的冲突。接下来我会告知大家，政府也在调查此事，想办法为大家解决，请大家稳定情绪并配合我们，这样才能更好地追回教育款项。现在家长们这种心态下，做出来的过激行为是不能解决问题的。

　　其次，要做好调查工作。一方面，要让大家做一个登记记录，内容包括自己在该教育机构曾经投入多少教育款项、是从什么时候开始学习的、有没有相应的合同、在交钱之前是否了解过该机构是否有办学资质等。另一方面，要配合公安机关对培训机构进行追查，核实该教育机构是否真的没有办学资质，追寻教育机构的法人并且进一步查明是否对家长们有欠款，欠款的额数与家长反映的是否相同。当然也要调查推荐该教育机构中刘某与这个教育机构之间有没有利益关系。

　　再次，在调查结束后要根据调查结果配合执法部门对该机构法人依法追究责任，要求其赔偿家长。后期也要做好跟踪回访工作，确保家长的教育款项已经归还到位。

　　最后，作为教育部门的工作人员，在执法过程中也要做好普法工作，要告知家长，在选择教育机构的过程中务必要考察机构的办学资质，不能盲目听从朋友的建议，这样才不会再次上当受骗，今后遇到类似问题应该及时报告公安机关而不是私下解决。

　　在这次事情处理结束以后，我要反思自己是否有沟通方面和调查方面的短板，并在未来不断提升自我能力。同时可以建议领导联合公安部门、工商部门对我辖区的教育机构进行专项整治，提高我辖区教育机构的综合素质。

　　24_2.社区公立幼儿园迟迟未建成，家长张某不满，打算和其他家长去教育局讨要说法，请问你作为区文教工作人员小李，你打算如何沟通?

　　参考解析：

　　作为区文教工作人员，要把百姓的教育诉求放在心上，耐心与百姓沟通，帮助老百姓解决孩子的教育问题。

　　首先，我会向家长代表们表达，他们对幼儿园的期盼我非常能够理解。因为我自己的孩子也是即将上幼儿园的年龄，为了孩子的学习，我和家长们一样操了很多心。因此，我特别能够理解现在家长们希望幼儿园能够落地建成的迫切心愿。但是，无论如何不能够采取过激的行为和做法，可以坐下来和我谈一谈具体情况。

　　接下来，我会和家长们具体聊一聊，目前我们幼儿园还未建成的原因。幼儿园本应及早开工，但是因为建设土地农转用指标的问题，因而无法落实，导致整个项目在审批流程上相对滞后。教育部门对这件事也很关注，一直在沟通协商，目前经协调，土地指标已经在办理当中，预计会在今年下半年开工，于明年年底竣工。

　　为了让家长更信服，我会拿出政府的相关文件。同时将文件中对于这个公办幼儿园师资配备、场地规划、服务半径等内容，向家长们一一进行展示，请家长对幼儿园的建设和管理工作放心。

　　接下来，我还会向家长询问还有什么其他的问题和诉求，并给与回应。比如说担心工期进度，那么我会做出承诺，政府会随时将工程进展在网站上进行公布;如果建成以前的一段时间孩子没有幼儿园上，我也会向家长解释说明政府也考虑到此问题，并向他们推荐相对近的其他公立幼儿园或私立幼儿园。

　　在和家长们沟通后，可以彼此留下联系方式，后期有任何问题都可以联络我。作为教育部门的工作人员，我也要时刻反思，群众之所以有问题要讨说法可能是因为我们宣传引导不到位，因此，未来要不断提升自身工作能力，做好宣传工作，加强与民众的沟通联络。

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（编辑：湖北人事考试网）