国家公务员面试试题及解析-统考（11）

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　　有观众在演出场馆内打电话，工作人员小周对其进行劝说，该观众很生气，当场和小周吵了起来。作为负责人，你会怎么办?

　　参考解析：

　　观众在演出场馆内打电话会严重影响到其他人观赏节目，在工作人员劝说无果且发生冲突的情况下，我作为负责人必须第一时间赶赴现场解决问题，避免影响演出。

　　首先，我会耐心诚恳地与这位观众沟通，将其请到一旁，在不影响其他观众的情况下，与其真诚地沟通，了解冲突的原因。如果是我们的工作人员在与其沟通的过程中，声音有点大或态度不够友好，导致其产生抵触情绪，我会向其表示歉意，我也相信这名观众本来是无意违反规定的。等到对方情绪有所平静之后，我会向其说明为何我们不允许观众在场内接听电话，因为音乐剧现场对于声音的要求比较高，任何杂音都会严重影响到视听效果，为了保证群众的视听效果，我们才规定不允许打电话。如果对方接听电话是因为有比较紧急的事情，我也会表示理解，如果对方表示愿意配合，我会建议其先去外面打完电话，然后再悄悄回到座位上。相信通过我的劝说能够获得对方的理解。

　　其次，如果对方依然拒不接受我们的建议，并且依然抵触，我还会继续耐心向其说明情况。如果仍然不配合我们，大声喧哗，为了避免影响现场秩序，我也会及时呼叫安保人员，并视情况考虑是否联系公安部门请求调解。

　　最后，在解决完这位群众的矛盾以后，我也会和这名工作人员耐心地沟通，我会先肯定他的工作态度，鼓励他继续认真负责地履行职责。同时我也会委婉地向其提出一些建议。例如，在与观众沟通时应当尽量保持平和的态度，说话语气要展现礼貌尊重等等。

　　总之，作为演出活动的负责人，我的主要职责就是要保证演出现场的秩序，并尽量为群众提供满意的服务。在今后的工作中，我会提前做好宣传工作，让更多的群众了解并遵守我们的现场演出规定，避免此类事件的发生。

　　11_2.演出门票和官网上都写明了不能带6岁以下的小孩进场，但演出现场门口还是有人抱着小孩准备进入。作为现场工作人员，你怎么办?

　　参考解析：

　　在演出现场的门口，有人想要违反规定抱着小孩进入场内，作为现场工作人员，我必须要及时制止这一行为以保证演出会场的秩序。具体我会采取如下措施：

　　首先，我会礼貌地与抱孩子的人打招呼，并礼貌地将他们暂时请到一旁，以不影响他人进场。我会先对其表示歉意，然后耐心倾听对方的说法，了解缘由。也许对方没有认真看相关信息，所以不了解我们的相关规定。也有可能是在这一段表演时间内没有其他人帮他们带孩子，他们不能将孩子托付给别人。

　　其次，在了解到具体原因之后，我会分情况进行处理。

　　如果对方是因为不了解我们的相关规定，那我会耐心地向对方解释为何不能将小孩子带进去。因为我们的音乐表演现场声音比较大，虽然是音乐，但是对于小孩子来说，很有可能会受到惊吓而哭闹，这样就很容易影响到音乐会现场的秩序和其他人的聆听效果。而且对于小孩子来说，音乐会现场声音比较大，持续时间较长，可能会对孩子的听力造成损伤，希望对方能够理解。

　　如果对方是因为暂时无法将孩子交给其他人看护，我会向父母建议，如果时间允许的话，可以先将孩子送回家中或者送到亲友处，然后再回来听音乐会，或者申请改签门票在其他时间来听。相信通过我的劝说，孩子父母能够理解我们的苦衷。

　　最后，如果在经我劝说之后，孩子仍然执意要带孩子进入，那我会立即联系安保人员，加以制止，并维持住现场的秩序，避免对其他人造成影响。

　　在本次事件结束以后，我会认真反思工作中的不足，并在未来的工作中，不断提高自己的能力。同时我会向领导建议在未来要进一步做好宣传工作，让更多的人了解我们音乐会现场的一些具体规定，避免此类问题再次发生。

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（编辑：湖北人事考试网）