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　　【热点背景】

　　随着老旧校区整治项目的推进，不少社区迎来环境的改造，但是民生工程并非没有槽点。像前几天正值高考，全天候的施工噪音一度干扰了在家备考和休息的考生。所谓的解决方案也常“只听楼梯响，不见人下来”。

　　【提出观点】

　　民生工程意在造福于民，而好事更要好好办、认真办。城市治理的课题源源不断，更要时时接受“市民考官”的审判。

　　【原因分析】

　　北京正处于城市更新、高质量发展的关键阶段，对城市治理精细化、系统化的要求显著提升。新的民生诉求层出不穷，人们的权利意识水涨船高，闷头干事，认为既是好事就可以不用那么较真，多半会让自己陷入被动。尤其是像老旧小区改造这样直接关涉老百姓日常生活的项目，大至施工方案怎么制定，小至停水、停电、挪车等怎么通知，惟有不厌其烦、不厌其细摸全摸清大家的需求，把居民的利益和意见真正当回事，才能把摩擦系数降到最低。

　　【对策】

　　1、加强基础设施建设。问计于民，以群众最为关心的基础设施建设入手。

　　2、完善便民服务制度。全方位问民需、听民声、解民忧，着力解决群众最关心、最直接、最现实的问题。落实在街道和社区的具体工作中，就是让工作人员走到居民身边，走进居民家中，了解问题，排忧解难。群众获得了实实在在、看得见的利益，才能不断增强获得感、幸福感和安全感。

　　3、街道社区、施工单位、产权单位等一众主体，有必要进一步固化为操作指南，让改造工程更加精细规范，这同样是“办实事”的关键一环。

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（编辑：李老师）