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　　【背景事件】

　　2022年1月8日，深圳一名孕妇因情况不稳定需要住院，但住院需要的核酸证明等了12小时还未出结果，于是紧急到深圳市卫健委公众号下留言求助。6分钟后，该公号向这名孕妇回复了四个字：“电话发我”;在获知市民电话后，立即转交龙华中心医院处理。约一个半小时后，检测结果便上传网络，孕妇得以顺利入院。深圳卫健委这波操作在多家网络平台冲上热榜，大批网友表示：“‘电话发我’彰显霸总气场”、“别人的事却让我对卫健委和这座城市拉满好感”。对此，当事人在社交平台发文表示感谢，并称“希望宝宝看在这么多人关心的情况下坚强健康地留下来，以后也去深小卫当小编。”

　　【预测考题】

　　某市一名孕妇因身体问题需入院治疗，入院核酸证明等待12小时后未出结果，于是紧急到当地卫健委公众号下留言求助。6分钟后，该公号向这名孕妇回复了四个字：“电话发我”。对此，请谈谈你的看法。

　　【解读问题】

　　表明态度：

　　“电话给我”的霸气回复以及之后的快速行动，彰显的是一个城市的当担与温度，是“以人民为中心的发展思想”的生动写照，也为各类政务服务平台树立了“行业标杆”。

　　分析事件的积极影响：

　　1.畅通的渠道、高效的处置体现了地方便民服务的效率和水平，有助于塑造良好的政府形象，提高城市吸引力，集聚人才。

　　2.保障了人民群众的生命健康，增强了百姓的幸福感和安全感，是“人民健康高于一切”的又一真实案例。

　　3.起到了典范作用，为其他政务服务平台树立了榜样，激发了政务服务新活力，有助于提高治理能力和治理水平。

　　提出合情合理的对策：

　　1.加大宣传教育的力度，牢固树立“马上办”意识。充分发挥党建在政务服务中的引领作用，结合“党史教育”及“不忘初心，牢记使命”主题教育等，采取组织公职人员集中培训、赴先进单位参观学习、评比优秀服务单位等方式，以引导公职人员树立“马上办”意识。

　　2.完善、细化政务服务管理相关制度，建立健全一套完整、成熟、顺畅、高效的政府运作机制。从人事权等方面，抓好日常工作纪律和月度、季度、年度的考核考评等工作，着力打造一支纪律严明、作风正派的政务服务队伍。

　　3.开展政务工作专项整治活动。针对政务服务领域存在的“怕、慢、假、庸、散”等突出问题,重拳整治，有效提升服务态度和服务水平。

　　4.坚持走群众路线，创新服务方式。如采取“谐音梗”的宣传方式，做面向大众的内容，提高群众的知晓度和接受度;有条件的部门可开展“缺项审批，发证补齐”的服务等。

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（编辑：余老师）