2022-11-29 20:39 事业单位考试网 https://hb.huatu.com/
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1.稳定局面。安抚当事人情绪，控制事态发展，将当事人劝离冲突现场，制止双方争吵、避免肢体接触。
2.了解情况。询问相关情况，事情发生的起因和经过等。
3.解决问题。经过情况了解，属群众误解的，向其宣传解释相关政策，督促及时、认真履行义务，消除误解或达成和解;属机关工作人员过错的，应当面向群众道歉。
4.总结反思。后续工作要注意工作和沟通的方式方法，培养部门工作人员服务意识。
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