2020年公务员考试申论热点：无接触配送

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　　“无接触配送”服务有了团体标准，是前期各家平台、企业探索“无接触配送”发展升级的结果，彰显了国内外卖、快递行业高效率的应变能力和规范化服务水平。城市允许快递、外卖人员进社区，既因为疫情防控形势好转，也是出于复工复产需要，而且也是为了方便居民，有利于进一步做好疫情防控和推动生产生活秩序恢复。

　　北京市政府办公厅3月16日印发《关于全力做好疫情防控工作保障企业有序复工复产的若干措施》，允许和规范快递、外卖人员进入社区(村)利用无接触配送设施进行配送等。另据报道，作为国内首个无接触配送领域的团体标准，《无接触配送服务规范》近日正式实施。

　　此次疫情防控期间，多家外卖平台、快递企业探索的“无接触配送”服务，不仅维系了自己的业务，也方便了居家消费者。最初，各家平台、企业都在探索“无接触配送”服务，总体上没有统一标准可依，所以不少社区、小区仍然不允许快递、外卖人员进入。后者只能在社区、小区门外“摆摊”，既降低了配送效率，也给居民造成了不方便。

　　现在，“无接触配送”服务有了团体标准，北京等城市允许快递、外卖进社区无接触配送，是前期各家平台、企业探索“无接触配送”发展升级的结果。这一标准正式出台，彰显了国内外卖、快递行业高效率的应变能力和规范化服务水平。城市允许快递、外卖人员进社区，既因为疫情防控形势好转，也是出于复工复产需要，而且也是为了方便居民，有利于进一步做好疫情防控和推动生产生活秩序恢复。

　　“无接触配送”标准化有望消除多方面的忧虑。首先，有望打通外卖平台、快递企业服务“最后一公里”。此前因“无接触配送”服务无标准、不规范，很多社区不准快递、外卖人员进入，导致企业服务效率低、服务成本高。今后按这个标准服务，企业所忧虑的问题就会解决。

　　其次，“无接触配送”标准化有望打消用户忧虑。疫情防控期间，很多用户很需要网上订餐、网上购物，但一方面担心外卖遭遇“梗阻”，另一方面担心接触快递、外卖人员被感染。当这类企业和人员都按照统一标准来服务，网上所购商品就会送到指定位置，双方也不用接触，那么广大用户的担忧就排除了。

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（编辑：trh）