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　　你安排下属去完成任务，而他完成后直接越级上报，请问你怎么处理?

　　【解析】人际关系类

　　【此题考核核心】人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等

　　【答题主线】表态+反思沟通+解决问题

　　【参考答案】首先，我要理性看待，客观分析这一情况，具体情况具体处理。不能因为下属的错误行为影响工作情绪，也不能对下属心怀成见，应坦诚布公的做人做事。

　　其次，分析下属这样行为做事的原因。如果是因为刚进单位，权责意识尚不明确，不清楚行为做事的程序和原则，那么我会宽容地包容新人，以说服教育为主，按照相关规定从轻追究责任或不予追求责任。从指导工作的角度帮助他学习和明确权责意识和工作原则。如果，该同志工作态度不端正，政绩意识重、权责意识差，常违规越级上报，我将坚持原则，在批评教育同时按照部门相关规定追究其责任，并责令其自我反省，写出书面检查，直到其正确认识自己的错误。

　　总之，对于下属应该宽容与严厉相结合，处理问题应原则性与灵活性相结合。

　　【华图专家点睛】下级越级上报在我们的公务员工作中时有发生，特别是一些刚进单位的人员。这种情况如果不能妥善处理将会对领导的权威，单位的工作造成坏的影响。所以作为领导一定要合理的处理。一般的方法是先了解缘由再具体解决。一般出现这种情况要么是下属不了解工作程序，要么是故意为之，前者以说服教育为主，后者以追究责任为主。

　　在一次全体会议上，领导对一个项目做了赞扬，并且称赞了你在这里的表现，而你其实根本没参与这个项目，请问你该怎么处理?

　　【解析】人际关系类试题

　　【此题考核核心】人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等

　　【答题主线】表态+沟通+解决问题

　　【参考答案】首先，明确一点，对于不属于自己的荣誉，不能采取默认的形式心怀侥幸地接收，这是自欺欺人，也会让领导、同事误解

　　我的为人，所以我必须澄清此事。

　　其次，区分场合，寻找比较恰当的时机与领导沟通。领导表扬我，很可能是将该项目负责人在汇报工作时汇报的表现优越的人与我混淆了，其实是另一位同事的荣誉。鉴于全体会议的场合比较隆重，不宜直接站起来，指出领导的错误，应该先迅速与该项目的负责人沟通，

　　说明情况，请他将实际应该表扬的人的情况写成小纸条，通过给领导倒水或者更换话筒等方式，告知领导，借机澄清事实。

　　我觉得，对于这种公开场合、规模较大的会议，出现问题，应该进行当场补救，因为一旦散会负面影响就会扩大，事后补救效果很有限。

　　【华图专家点睛】这道题的背景是在全体会议上领导出现错误如何处理，而且领导的错误和自己的荣誉有关。通过这道题目来考查考生是否有正确的荣誉观，是否能够在突发事件发生时迅速寻找有效措

　　施。考生在回答这类问题的时候一定要先进行表态，然后再采取有效措施解决问题。

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（编辑：liyanliang）