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　　结构化面试备考之人际沟通

　　随着时间的推移，我们已然翻山越岭成功渡过了笔试，然而行百里者半九十，距离上岸我们还有重要的一环需要解决，这就是面试。今天我们就来谈谈结构化面试中的基础一环——人际沟通。

　　人际沟通模块其本质上是对人人际能力的测查，主要考察建立和维持自己与他人、团体的关系。包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动等方面。在我们的考试中该题型一般包含着领导、同事、下属、群众、亲友等不同方面，矛盾情境也是层出不穷，下面我们就通过一道真题来带大家了解人际沟通。

　　【真题示例】

　　单位领导责成你带领课题组承担一项调研任务，组内成员常常交流想法、分享资料。小王将小赵的思路整理后向单位领导汇报，并在项目会上受到表扬。小赵因此公开表示对小王不满，其他成员也不再积极交流，影响了工作进程。这时，你怎么办?

　　通过真题我们不难发现，人际沟通题其实就是通过语言塑造一个虚拟的矛盾场景，让我们同样通过语言沟通来化解矛盾的题型。所以在作答这类题目时，我们首先要做的就是划分矛盾锁定原因，其次按照逻辑次序逐步解决即可。具体来说可以分为表明态度、定位原因、化解矛盾、避免重复。

　　第一步：表明态度。原则法是我们表明态度的好帮手，尤其是在我们是“负责人”此类身份时。

　　既然领导责成我带领这个小组承担调研任务，这就是对我的信任和看重。我应该承担起这份责任，让组员通力配合，从而保质保量完成任务。遇到像小王这样的行为，我会这样来处理。

　　第二步：定位原因。定位清楚原因才能针对性的解决问题、化解矛盾。

　　团队氛围出现如此大的变化，主要是因为小王的不当行径才使得后续产生了一系列的化学反应，所以我会从小王这个节点入手，逐步解决。

　　第三步：解决问题。理顺逻辑逐步解决，注意场景都构建，措词表达。

　　首先，我会将小王单独叫到办公室进行沟通。明确指出其工作方式的不妥之处，如越级汇报、未经允许引用他人工作思路的问题，帮助他认识到自己的错误、不足，使其先产生思想上的正确认知和转变。同时让小王随后向小赵诚恳道歉，以便获得小赵的谅解，消除隔阂，融洽关系。

　　其次，我也会与小赵单独沟通，先肯定他的能力，表明随后一定会在私下里跟领导说明情况做好沟通，以化解他心中不满的情绪。同时我也会指出小赵表达意见的方式是不恰当的，这种方式会影响团队的整体氛围，不利于后期工作的开展，让小赵认识到自己的问题和不足。

　　最后，由于团队的氛围也因小王和小赵的行为受到了影响，作为负责人，我会利用团建时间或大家都空闲的时间，开一个团队小会，开诚布公、说明情况，消除大家的误解和顾虑，让整个团队重回原有的和谐氛围。

　　第四步：总结避免。总结反思避免以后再次出现类似问题。

　　总之，作为负责人，我会从本次事件中总结经验教训，思考团队行为规范和团队成员思想的建设问题，在以后的工作中，不断完善和优化相关制度、规定，强化思想建。从而使得整个团队更和谐、更高效。

　　通过上述真题的呈现，我们不难发现人际沟通题其实就是让我们置身于实际的工作、生活场景中，针对问题的原因进行分析，分清轻重缓急、逻辑次序，然后通过与人沟通来就解决问题的题目。换而言之，只要我们能将自己代入到题目预设的场景和身份之中，就可以轻松的解答出相应的题目了。

　　结构化面试流程和考场布置

　　1、什么是结构化面试

　　结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是根据科学制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被测试者进行语言交流，对被测试者进行评价的标准化过程。

　　2、结构化面试流程

　　(1)抽签

　　考生在指定时间到达指定地点后，首先会进入候考室，等待工作人员查验资料，当天参加面试的所有考生进行抽签，从而决定面试顺序。

　　(2)候考

　　按照工作人员要求，考生要上缴手机等电子产品。在候考的过程中，考生很容易焦虑，尤其是顺序靠后的考生，会很烦躁。

　　考生可以带一些之前的备考笔记，在工作人员允许的情况下拿出来看看，梳理一下答题思路;如果不允许带资料，就可以自己思考，可能出什么样的题目、该如何回答，这样还可以让自己提前进入答题状态。

　　(3)备考

　　这个环节不是所有面试时都有的，一般在结构化小组或者考查材料题时出现。在前一位(组)考生答题时，会要求后一位(组)考生进入备考室，提前阅读材料，考生可以提前思考相应的答题思路。

　　(4)进场

　　一般都会有引导员指引考生进入考场，考生进场后正常问好，自然落座即可。考官会宣读一段导语，比如：祝贺你进入面试，今天要和你交流几个问题，请你如实作答，不要紧张。回答之前可以思考一下。今天一共有 × 道题目，面试时间为 × 分钟。考试结束前 × 分钟会有提醒，请你把握好时间。每道题回答完毕后，请说“回答完毕”。

　　前面一般都是制式化的内容，考生最重要的是听清楚一共几道题、一共多长时间、剩余多长时间会提醒。

　　(5)答题

　　如果是考官读题的形式，一定要集中精力听清题目，并用笔记录好关键词;如果没有听清楚，可以要求考官重复一遍。

　　每道题思考时长最好控制在 1分钟以内，时间过短思考不充分，时间过长又会让场面很尴尬，还会浪费答题时间。因此，在平时练习的时候，也应该严格控制思考时间，养成良好的答题习惯。

　　3、考场布置

　　结构化面试，一般会有5～9名考官，同时还配有记分员、计时员、监督员等。考官一般坐在考生对面，工作人员分列两侧。

　　关于时间控制，有些考场会有钟表等计时器，有些没有，只有最后几分钟的提醒。这都没关系，只要在平时练习的过程中，注意控制时间，一定能养成很好的时间感，关键还是要多练习!