2022湖北省档案馆考试录用公务员进面名单已发布

　　结构化面试备考之人际沟通

　　随着时间的推移，我们已然翻山越岭成功渡过了笔试，然而行百里者半九十，距离上岸我们还有重要的一环需要解决，这就是面试。今天我们就来谈谈结构化面试中的基础一环——人际沟通。

　　人际沟通模块其本质上是对人人际能力的测查，主要考察建立和维持自己与他人、团体的关系。包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动等方面。在我们的考试中该题型一般包含着领导、同事、下属、群众、亲友等不同方面，矛盾情境也是层出不穷，下面我们就通过一道真题来带大家了解人际沟通。

　　【真题示例】

　　单位领导责成你带领课题组承担一项调研任务，组内成员常常交流想法、分享资料。小王将小赵的思路整理后向单位领导汇报，并在项目会上受到表扬。小赵因此公开表示对小王不满，其他成员也不再积极交流，影响了工作进程。这时，你怎么办?

　　通过真题我们不难发现，人际沟通题其实就是通过语言塑造一个虚拟的矛盾场景，让我们同样通过语言沟通来化解矛盾的题型。所以在作答这类题目时，我们首先要做的就是划分矛盾锁定原因，其次按照逻辑次序逐步解决即可。具体来说可以分为表明态度、定位原因、化解矛盾、避免重复。

　　第一步：表明态度。原则法是我们表明态度的好帮手，尤其是在我们是“负责人”此类身份时。

　　既然领导责成我带领这个小组承担调研任务，这就是对我的信任和看重。我应该承担起这份责任，让组员通力配合，从而保质保量完成任务。遇到像小王这样的行为，我会这样来处理。

　　第二步：定位原因。定位清楚原因才能针对性的解决问题、化解矛盾。

　　团队氛围出现如此大的变化，主要是因为小王的不当行径才使得后续产生了一系列的化学反应，所以我会从小王这个节点入手，逐步解决。

　　第三步：解决问题。理顺逻辑逐步解决，注意场景都构建，措词表达。

　　首先，我会将小王单独叫到办公室进行沟通。明确指出其工作方式的不妥之处，如越级汇报、未经允许引用他人工作思路的问题，帮助他认识到自己的错误、不足，使其先产生思想上的正确认知和转变。同时让小王随后向小赵诚恳道歉，以便获得小赵的谅解，消除隔阂，融洽关系。

　　其次，我也会与小赵单独沟通，先肯定他的能力，表明随后一定会在私下里跟领导说明情况做好沟通，以化解他心中不满的情绪。同时我也会指出小赵表达意见的方式是不恰当的，这种方式会影响团队的整体氛围，不利于后期工作的开展，让小赵认识到自己的问题和不足。

　　最后，由于团队的氛围也因小王和小赵的行为受到了影响，作为负责人，我会利用团建时间或大家都空闲的时间，开一个团队小会，开诚布公、说明情况，消除大家的误解和顾虑，让整个团队重回原有的和谐氛围。

　　第四步：总结避免。总结反思避免以后再次出现类似问题。

　　总之，作为负责人，我会从本次事件中总结经验教训，思考团队行为规范和团队成员思想的建设问题，在以后的工作中，不断完善和优化相关制度、规定，强化思想建。从而使得整个团队更和谐、更高效。

　　通过上述真题的呈现，我们不难发现人际沟通题其实就是让我们置身于实际的工作、生活场景中，针对问题的原因进行分析，分清轻重缓急、逻辑次序，然后通过与人沟通来就解决问题的题目。换而言之，只要我们能将自己代入到题目预设的场景和身份之中，就可以轻松的解答出相应的题目了。

　　公考面试无领导小组面试流程是什么样的

　　Ⅰ 入场阶段

　　待考生抽签确定自身序号后，临考前5分钟，考务人员带领应试者进入考场，一般按抽签顺序就座，也可能是随机就座。

　　Ⅱ 材料阅读阶段

　　考务人员向考生发放背景材料题本、草稿纸、笔等，供考生草拟讨论提纲使用。有的部门会安排考生在候考室阅读材料、草拟提纲，规定时间结束后由考务人员领入考场;有的部门会直接将考生带入考场，然后由主考官宣读引导语，发放材料并计时。

　　◎引导语一：

　　各位考生，下午好!今天下午进行的是无领导小组讨论，无领导小组讨论要求大家共同参与，就给定的主题形成一致意见。现在我向大家介绍这次考试的程序和要求。无领导小组讨论分为四个阶段：

　　第一阶段是准备阶段：限时20分钟。你们要阅读有关资料，明确自己的角色和任务，并准备3分钟的发言提纲。

　　第二阶段是陈述阶段：每人发言限时3分钟。每位小组成员阐述自己的观点，个人陈述顺序由你们自行决定。

　　第三阶段是自由讨论阶段：时间50分钟。每位小组成员充分发表自己意见，并通过讨论形成小组的一致意见。最后推选一位成员，汇报你们讨论的结果。

　　第四阶段是汇报人汇报小组讨论的结果：时间5分钟。现在请大家阅读材料，开始讨论前的准备，时间20分钟。现在开始计时。

　　◎引导语二：

　　各位考生：现在要求你们临时组成一个小组，对问题进行讨论分析，讨论时间60分钟。每人每次发言不能超过1分30秒，发言次数不限。请大家踊跃发言，并注意发言质量。讨论结束时，请你们推选出一名考生，代表小组向考官汇报讨论结果。

　　每个应试者拿到讨论的题目后，可以有15分钟的时间进行独立阅读和思考，并列出发言提纲，为自己下一阶段的表现做好准备。

　　Ⅲ 个人陈述阶段

　　该环节大约20分钟，考生可以自由安排发言次序或者按照抽签顺序依次发言，一般每人发言时间不得超过3分钟或者5分钟。考官不参加考生的讨论或回答考生的问题，以免给考生暗示。

　　Ⅳ 自由讨论阶段

　　所有考生发言结束后，进入自由讨论环节，大约40～60分钟(具体时间因考生人数不同而变化)，考生就材料展开自由讨论。考生如何发言、发言的次序和次数等都由考生自行组织。考官不干预讨论过程，只观察并对照评分表中所列条目仔细考查考生在讨论中的表现，进行记录。

　　某些部门的面试，在讨论过程中需要向考生再提供一些材料或信息，考官会严格依据题目的要求执行。

　　Ⅴ 总结陈词阶段

　　主考官宣布时间到，请考生停止讨论。当考生讨论达到预定的时间时，不论讨论到了哪一个阶段，都应立即停止。

　　自由讨论结束后，考生推荐或自荐一名代表向考官简要汇报整个讨论的过程及讨论所取得的结果，时间大约5分钟。有些省份的无领导小组面试会省略这一环节，仅要求考生在讨论阶段达成一致意见即可。

　　Ⅵ 附加阶段

　　随着无领导小组讨论面试这种模式的发展，在最后一个环节也可能出现追加其他问题的情形。部分题目要求考官对考生的汇报提出质疑，考生可根据情况进行简单的答辩。有的会以提问的方式进行追问，有的还要求考生选出表现最佳和最差的组员，如“你认为在这次讨论中表现最好(差)的一位小组成员是谁?”“如果我们小组成员中就淘汰一位，你选择谁?”“谈谈你在这次无领导小组讨论中的表现。”

　　实际上考生回答此类问题对自己的成绩不会有实质上的影响，回答时坚持实事求是的原则即可。

　　Ⅶ 计分审核阶段

　　1.考生离场

　　主考官宣布小组讨论活动结束，考务人员引导考生离开测评现场。

　　2.考官对自己的记录进行整理

　　应试者退场后，所有考官都要对自己的记录进行简单的整理，对每个应试者的评价理出一个思路。

　　3.考官间进行评议

　　在各考官进行最后的评分之前，可以对应试者讨论过程中的表现进行评议，充分交换意见。通过交换意见，考官可以补充自己观察时的遗漏，对应聘者做出更加全面的评价。若不同考官对同一应试者产生了较大分歧，可以进行充分的讨论。所有的评议都应有理有据，从而使所有考官对应试者的评分基本达到一致;确实不能达成一致的，可保留自己的意见。

　　4.考官在评分表中进行评分

　　各考官分别在评分表中对每个应试者进行评分，最后签上自己的名字。

　　5.工作人员收起考官的评分表，并当场进行加密封存

　　考官对应试者的评分结束后，就由考务人员将评分表收集起来，以便统一汇总分数。为慎重起见，也可以对考官的评分表进行加密封存。

　　6.对应试者的分数进行整合

　　一般情况下，评分表上的不同测评要素之间的权重是不一样的。一个考官仅对每个应试者不同的测评要素进行评分，计分人员要根据不同测评要素之间的权重大小对该应试者的分数进行整合。

　　7.统计最终的结果

　　计分员按体操比赛中去掉一个最高分、一个最低分，然后得出平均分的方式，计算出最后得分。最后主考官在成绩单上签字。应试者的最后得分统计出来后，需由现场的所有考官、纪委官员、监察部门官员和公证员进行确认，并在最后的成绩单上签名，然后装入已准备好的信封(写有该应试者的姓名、单位、身份证号码)加密封存，并由主考官、纪委官员、监察部门官员和公证员在加密条上签名，交由公开选拔办公室负责人保存。

　　8.总结阶段

　　在无领导小组讨论结束后，所有考官都要撰写评定报告，内容包括此次讨论的整体情况、所问的问题内容以及此问题的优缺点，主要说明每个应试者的具体表现、自己的建议以及最终录用意见等。有的考场会当场公布考生成绩，而有的考场则择定日期在网上进行统一公布。