情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时

2023-04-21 15:20 湖北公务员考试 https://hb.huatu.com/ 文章来源：湖北人事考试网

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　　4.(单选题)情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入工作过程，对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。

　　下列属于情感性劳动的是：

　　A.某航空公司空姐站在登机口两旁欢迎乘客，时不时还会微笑着摸摸小孩的头

　　B.小刘总是面带微笑，语气亲切热情地接打电话，连续多年被评为最美接线员

　　C.某酒店智能客服“小青”善解人意，语音甜美，入住的客人都很喜欢和她互动

　　D.小秦在信访局工作多年，每次接待来访者，都非常耐心，细致了解具体情况

　　答案：A

　　解析

　　第一步，看提问方式，本题属于选是题。

　　第二步，找关键信息。

　　①服务业员工;

　　②与顾客面对面交往时;

　　③将个人情感融入工作过程，对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。

　　第三步，辨析选项。

　　A项：空姐属于“服务业员工”，在登机口欢迎乘客，属于“与顾客面对面交往”，微笑着摸摸小孩的头，体现了“将个人情感融入工作过程，对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为”，符合定义;

　　B项：小刘是接线员，不属于“与顾客面对面交往”，不符合定义;

　　C项：小青是智能客服，不具有个人情感，不符合定义;

　　D项：小秦是信访局工作人员，不属于“服务业员工”，不符合定义。

　　因此，选择A选项。

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（编辑：华图喻老师）