公务员考试面试热点：人际沟通的基本思路和原则

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　　工作关系处理题是我们公务员面试考试中最常考的题型之一，它往往是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种典型人际矛盾场景，要求考生进行处理的题。工作关系是强调考生建立以完成工作为中心来处理人际交往问题的意识。题目中出现的沟通对象主要包括领导、同事、群众等，下面小编来给大家介绍一下工作关系处理题的基本思路和原则。

　　应对人际沟通的基本思路

　　我们来看一道例题：

　　小张是研究生毕业，工作总是加班加点，但是领导却不满意;小王是大专毕业，在单位已工作两年，工作细致认真，领导非常喜欢。假如你是小张，你该怎么办?

　　这是一道非常典型的工作关系处理题，拿到题目我们首先要去思考与谁沟通、沟通什么、如何沟通，对该题进行沟通处理，解决人与人之间的矛盾，即领导对我们不满意等问题。其次我们应该对题目进行工作处理，在解决人际沟通的基础上，解决我们工作上出现的矛盾，即我们自身工作能力不足等问题。

　　以上就是我们回答工作关系处理题的一个大致思路，完整的基本思路可以用以下的词来总结：态度——原因——化解——避免。我们首先要简述现状，表明自己的态度，交往中出现的问题要找出原因，及时解决;其次我们要从多个方面寻求原因，展开分析，并且承上启下，表态要尽力争取弥补，给出相应的解决措施;最后表明决心，经过努力，一定能解决这次矛盾。

　　应对人际沟通的原则

　　面对不同的沟通对象应该有不同的原则，这是我们答题的一个基调，非常重要，具体如下：

　　面对领导

　　我们要尊重服从，大局为重，在工作中要坚决维护领导尊严，具备服从意识，积极配合领导工作，关键事情及时向领导汇报;学会换位思考，遇到问题要委婉沟通，能够站在领导的角度考虑问题，并且从自己身上寻找不足。

　　面对同事

　　我们要尊重理解，真诚相处，当同事遇到困难时要诚心相助，加强同事之间的思想交流和沟通，营造一种和谐共事的情感环境。并且，在团队合作中，要以工作为重，相互支持相互配合，遇到问题主动请求同事的意见，当在工作中产生分歧时，应该做到坚持原则，求同存异。

　　面对群众

　　我们要做到热情、服务、理解、体谅。接待群众来访时，我们要态度亲和真诚，回答群众的疑问要及时准确。并且，我们要做到理解和尊重，不厌其烦，耐心细致，又要周密思考，主动沟通。做到动之以情、晓之以理和导之以行，善于客观陈述和引导人民群众。

　　工作关系处理题是面试题的基础，也是很容易答好的题，相信通过对答题思路和原则的掌握，同学们一定可以对工作关系处理题有更好的认识!

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（编辑：pyj）