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面试应急应变题要做到“不忽视一个风险”

2024-04-15 09:58 湖北公务员考试 https://hb.huatu.com/湖北公务员考试群 文章来源:湖北华图

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  面试应急应变题要做到“不忽视一个风险”

  习近平总书记曾提出,党员干部要具备七大核心能力,应急处突就是其中之一,要求年轻干部要增强风险意识,脑中的弦不能松,做好随时应对各种风险挑战的准备,做到“不忽视一个风险”。因此,在面试考试中,应急应变能力也是重点测查要素之一。

  【例题展示】

  上级领导来医院检查工作,在你陪同领导巡视的时候,正好遇到一位病人在大厅里喧哗吵闹,指责医院服务态度不好,此时你怎么办?

  【方法总结】

  1.把握情境性。应急应变类题目通常会预设一定的身份、场景,把握好具体情景可以保障对于突发问题的解决更加科学合理,符合实际情况。以上述例题为例,问题发生在巡视途中,即面对上级的领导,又面对病人的喧哗指责。考生往往紧盯着病人引发紧急问题,忽略身边的领导,未经请示直接去处理问题,忽略应有的对领导的尊重和工作中应遵循的组织流程。

  2.把握问题性。在应变问题的考察中往往不只涉及某个单一问题,经常是多个问题同时交织出现,例如以上述题目为例,除了病人的喧哗这个突出的紧急问题,还面临病人的指责、检查领导的应对、可能存在的群众围观、医院服务水平提升等问题。因此,在分析作答中不仅要考虑直接的应急应变问题,还要考虑题目中的核心本质问题以及后续延伸的问题,全面把握问题性。

  3.把握务实性。考生在作答应急应变等问题时,通常会出现一个共性问题就是作答空泛,以上述题目为例,考生往往会回答“第一,我会安抚病人情绪,让他不要激动”,这样套路刻板的语言经常出现在考场上,对作答效果影响较大。因此,此类题目要想精彩作答,需要把握务实性,多用实词,例如安抚情绪中可以对患者表达歉意,说明医院会严格处理医护人员服务态度差,承诺会听取他的意见诉求,并及时改进,通过一些务实具体的表述代替空泛的表达。

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