2013-01-22 10:35 湖北公务员考试
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例如2010年国考面试真题:
下周单位将举办挂职干部交流会,到时单位的主要领导都会参加。筹备会议的任务已经交给你,现在我是领导,你现在向我汇报一下会议的筹备情况,以及下周会议的安排。
如果题目中要求向上级领导汇报工作,就要明确汇报的目的,注意语言简练,信息准确,既要反映情况又要提出有针对性的建议和对策。
首先,内容要精练简要。准备汇报的内容应具有一个明确的主题,然后客观、公正、有理有据地展现所要汇报的内容。语言应简洁、精练,简明扼要地将事件的始末进行汇报。其次,公务员在请示汇报时用语应准确、规范。第三,在请示汇报中要问某一问题时应语气委婉,不要用责问的口气,而要用询问的口气;在请求汇报中,要领导解决某一问题时应该用商量、请求的口气,不要用要挟的语气;在请示汇报中,当领导否定你的意见时,要保持谦虚冷静的态度。如确需插话也应先用商量的口气说:“对不起,请允许打断一下。”或者说:“我想提个问题好吗?”得到领导同意后再陈述自己的看法。否则,是极其失礼的。
(2)注意受众对象的职业特点
由于职业、文化层次的不同,受众对象的思想水平、性格特征、审美情趣以及接受、理解语言的能力也会不同,同各行各业的人民群众打交道时,考生要学会跟不同职业的人达到心理相容呢,而很重要的一点,就是要能根据对方的职业特点,来构建话语,以增加对方接受话语的可能性。
这就要求考生既要了解正式的公务用语,又能够用生活化的口头语言开展工作,这是一种灵活的工作方法。
(3)关注受众对象此时的心理状态
口头表达要想获得预期的效果,必须了解听话对象的心理状态,这样才能有的放矢。否则,就可能事与愿违。例如,当他人遇到挫折,情绪低落的时候,我们都喜欢去帮他人总结教训,然后告诉对方应该如何如何去做,俨然以成功者自居,无形中把对方当成了无能和失败的人。因此,当他人失意时,最好不要阐明自己的高见,而应该去理解、去支持、去鼓励,使他从失意中走出来,重整旗鼓,再展鸿图。
如果承担调解纠纷,化解矛盾等工作时,更要注意措辞和表达方式。应该与群众进行平等对话,一方面要让群众说话,虚心听取群众意见,帮助群众解决问题,消除对立情绪,赢得群众信任;另一方面,要在群众中开展正面教育,通过摆事实、讲道理,宣传法律和政策,深入细致地疏通民众的思想,使矛盾和问题得以缓解、分流、分散。
3.符合现场情景
礼仪规范对言语的最基本的要求就是:在任何时候,任何场合,言语都应该“矜庄以莅之,端诚以处之”。在不同的环境中要用不同的主题和情绪来表现,场合不同,应采用不同的语气。考生要根据题目中不同的情景场合选择措辞方式和语调语气等,力求言谈话题及其表达形式同所在场合的氛围相协调。
一般说来,场面越大,越要注意适当提高声音,放慢语流速度,把握语势上扬的幅度,以突出重点。在正式的场合,尤其是大会发言、演讲、辩论,说话就必须严肃,话题一定要注意持重雅致。相反,场面越小,越要注意适当降低声音,适当紧凑词语密度,并把握语势的下降趋向,追求自然。在非正式场合,如娱乐、散步、旅行等,语言一般比较自然、随意。
例如在灾区死难者家属面前讲话,语言应该是哀伤而低沉的,以表达慰问和鼓励;在欢乐的晚会现场,致辞则应该欢快而充满激情,与轻松的氛围融为一体;面对群情激奋的群众,我们的讲话则应理性而高亢,坦率而真诚,表现出政府公务人员应有的担当和气度,既要平息愤怒的情绪,又要合理解决矛盾。
(三)作答形式
要做到“四个掌控”:掌控情绪、掌控肢体、掌控声音和掌控思路。
1.掌控情绪
掌控情绪就是指讲话人要能够适应各种场合,不论在什么情形下讲话,都不能乱了方寸,如果方寸大乱,就不可能把自己的思想与情感自如地表达出来。考生在情景模拟过程中要有稳定的情绪,有十足的信心,有必胜的信念,这样才能保证思路通畅,言之有物,情绪饱满,镇定从容。
2.掌控肢体
因为情景模拟是“演”而不是单纯的“说”,因此在情景模拟过程中,考生可以适当地加入肢体语言,特别是手势的使用和眼神的交流,以增强沟通能力,增加互动效果,从而顺利的完成任务。
考生在运用态势语言时应该以内心真实情感的自然流露为原则,同时,要根据说话的内容、说话的目的、说话的场合以及说话的对象来选择表情动作,而且还要跟有声语言保持协调一致,从而做到大方得体。
3.掌控声音
考生的语言表达应做到从容自如,表达时口齿清晰,言辞恰当得体,语调柔和,表现出自己良好的沟通水平,交谈时令人愉快。应该根据不同的思想感情,科学地把握每一句话的抑扬顿挫和语速的快慢急缓。表达沉重、悲痛的心情或描述安宁、平静的场面时,语速应该缓一些;而表达热情、紧张、激励、责问等内容时,语速可以快一些。
最后,湖北华图官网(http://hb.huatu.com)祝各位考试发挥出水平,实现自己的理想!
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