公务员面试样样精通——应急应变题

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　　　华图教育

　　在公务员考试的面试中，应急应变题目考到的频率越来越高，所占比例越来越多，难度系数也越来越大，那就跟华图老师一起来揭开这张神秘的面纱吧。

　　一、答题思路

　　作答应急应变题要本着心理稳定、快速反应；工作为重、以人为本；轻重缓急、有序处理；多方协调、合理完成的原则。答题有四步：分析情况——确定任务——解决问题——总结提高。分析情况也就是面对突发事件我们要临危不乱，应对有度，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况，妥善解决突发状况，最大限度地控制和化解矛盾。确定任务即为面对题目中出现的情况，如果我是主要负责人或现场组织者，要沉着应对、保持镇定，采取几种方法解决问题。解决问题是采取首先确认是否真的出现了突发状况，以防忙中生乱。之后，根据事件的轻重缓急，准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有效加以应对，综合各项方案妥善化解当前问题。总结提高为事情完成后，及时总结教训得失，向领导汇报并检讨自己的失误，并在今后类似的工作中，增强应变能力。

　　二、真题详解

　　例题： 你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？

　　1.分析情况：题中所述情况在日常工作中经常会遇到，如果处理不好，会影响超市的营业额和正常运转，并且由于领导也在场，处理不好将会对部门造成较差的影响。

　　针对这种情况，我要沉着、冷静的妥善解决举报人举报的问题，控制住消费者的情绪，恢复秩序。同时要与领导做适当沟通，请领导放心。

　　：第一，此时，正有重要的工作等着领导处理，会请领导先行离开，并向领导表态尽自己最大的努力去处理，将结果第一时间汇报给领导；同时将举报假冒产品的顾客带到专门的接待室，安抚情绪、处理问题。

　　第二、对没领到物品的顾客，我们会做好解释工作，并通过调配人手、增设发放点、延长发放时间、补发等措施做好发放工作。

　　第三、对于举报假冒产品的人，我会本着对产品和群众负责的态度，耐心倾听举报人提出的问题，并对其的监督表示感谢，核实举报人举报的产品，请质检部门进行检查，并对结果进行公布，如果确实存在假冒商品，我们会立即下架，同时配合好相关部门做好调查工作。

　　这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导汇报，同时我要做好总结，在今后的工作中尽量避免类似情况的发生。

　　生活在这样一个多变的世界，就需要我们有足够强的应急应变能力。那就从作答好应急应变题目开始吧！
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（编辑：颜老师）