2019武汉事业单位综合应用能力答题技巧：论公文写作中要求的重要性

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　　市民李先生看到《M市晚报》对中心工作人员的采访报道后，于3月17日给市交通局“局长信箱”写信，再次要求加装车锁。交通局责成你中心进行答复。中心研究决定暂时不加装车锁。请以中心名义给李先生写一封回信。(40分)

　　要求：目的明确，理由充分，语言得体，格式规范，字数在450字以内。

　　材料范围——在本题中，并没有材料范围的限定，但是根据梳理材料，我们很明显可以确定材料作答范围就是“给定资料2”;

　　作答对象——李先生要求加装车锁;

　　身份——M 市公共自行车管理中心

　　回到材料中提取内容要点：

　　公共自行车上路后，实惠的同时，也引发市民抱怨，主要集中在：公共自行车要不要加锁?

　　以李先生、张女士为代表的市民主张加锁，使用可以更加省心。

　　另一种声音认为不应该加锁，这也是我们的作答核心，应仔细阅读：

　　乐先生：有锁方便霸占自行车的人，但会造成周转率下降，且钥匙丢了会更加麻烦;

　　林先生：带锁会造成乱停乱放，对公共自行车爱惜程度有所下降。不带锁对公共自行车维护比较有利;

　　中心工作人员：公共自行车主要为解决“最后一公里”问题，提供点对点服务，如要中途停靠，需先找点还车，然后重新租用;现有车辆中大部分已经使用多年，面临报废更新，加锁会增加重置成本。

　　通过阅读材料，我们也能找出来相应的内容要点与逻辑关系。但是，如何清晰而又合乎要求的把答案要点呈现给阅卷老师，就是我们书写答案的关键，也是我们得分的重点，这个时候要求就显得尤为必要。

　　目的明确——回应李先生的问题：暂时不加装车锁;

　　理由充分——在回信中要说清为什么不加，可以根据材料2中乐先生、林先生、中心工作人员观点作答，要条理清晰、逻辑严谨;

　　语言得体——对李先生的回应要注意方式方法，态度不能过于生硬，对市民提出的问题要表达理解和感谢，以便于群众更好的接受我们的观点。如：感谢您使用我市租借自行车，为绿色出行作贡献。您提到由于自行车不带锁而导致出行不便一事，我们非常理解，确实给您带来一定困扰，但是在综合多方考量之后，加装车锁一事暂时还不能施行;

　　格式规范——要包含标题、称谓、正文、落款、日期五个部分，标题可以是：“关于……的回信”，称谓为写作的对象，即“李先生”，正文部分写清回信的目的及理由，落款为发文机关，根据题干和材料可确定为“M 市公共自行车管理中心”，日期虚写即可;

　　字数在450字以内——字数比较充裕，建议正文部分按要点分段作答，条理清晰。

　　最终整合答案要点：

　　给李先生关于加装车锁一事的回信

　　李先生：

　　您好!

　　感谢您使用我市租借自行车，为绿色出行作贡献。您提到由于自行车不带锁而导致出行不便一事，我们非常理解，确实给您带来一定困扰，但是在综合多方考量之后，加装车锁一事暂时还不能施行，主要有以下几方面考虑： 一是从服务目的来看，设置公共自行车主要是为了解决市民“最后一公里”问题，方便市民在小区和地铁站等地之间便捷往返，当前提供的服务已能做到。如有额外出行需求，可以在还车后另行前往。 二是从租借风险来看，加锁可能给少数人私用、滥用公用车的可乘之机，妨碍了大多数人的正常使用。乱停乱放和对车辆、钥匙的不爱护都可能对市民带来更多不便，影响服务的长久进行。 三是从成本核算来看，现有车辆多已使用数年，面临报废更新，加装车锁会增加重置成本，当前推行条件还不够成熟。 目前我们的服务系统还在不断完善中，任何有利于方便市民出行的服务建议我们都会积极考虑。再次感谢您对我市公共自行车服务的关注，祝您生活愉快!

　　M市公共自行车管理服务中心

　　xx年xx月xx日

（编辑：华图喻老师）