热点：购物套路何时休

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　　申论热点材料阅读

　　每年的“双十一”都是令卖家和买家疯狂的日子。卖家可以从“双十一”活动中增加销量，获得更多的利润;买家认为趁着“双十一”可以将自己平时舍不得买的东西以低价购得。但是随着“双十一”的不断发展，规则每年也不一样，外表看起来都是为消费者让利，实则是把更多的套路用在消费者身上。

　　今年的“双十一”活动，在十月底早早的就开始了付定金活动，名为付定金占领购买商品名额，有了定金，到了十一月一号凌晨十二点就可以付尾款，优先发货，消费者可以更早收到自己想要的产品。 但是实际情况却与承诺大相径庭。不少消费者在付款之后苦等快递却一直没见到商家发货，或者发货之后快递信息一直没见动静，和商家沟通却没有得到回应，处于两难的尴尬境地。

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　　在“双十一”活动中，热度最高当属于“欧莱雅”事件，因面膜差价事情遭到消费者投

　　诉、头号主播被“封杀”，后巴欧莱雅深夜发文道歉。本以为是依据事实做出的道歉，结果却是将这次差价事件归为程序繁琐的促销机制，对于自身涉及到的虚假宣传、虚假发货和售后服务等问题避重就轻，这种行为并不能得到消费者以及行业内的认可。赚钱须有道，诚信为本方可保证自身的长线发展。

　　同样把消费者的权益视如无物的还有匡威、斐乐等品牌，预付定金之后消费者反而要花费更多的金钱来购买商品。这些商家的行为都是在损害消费者权益，对于自身口碑、利益来说实属无益。

　　此次“双十一”出现的恶劣事件并不是突然引起人们注意，在以往购物过程中，消费者或多或少都经历过类似的侵犯。随着“双十一”的来临，无良商家认为可以趁此机会大赚一笔。这些事件反映出他们自身的社会道德责任感低、自身素质差，其次，相关行业内部缺少相对应的自查自纠，另外政府相关部门的监管不到位。种种方面的原因导致现在一系列事情的发生。

　　购物套路现象需要社会多方努力，才能营造好的社会氛围，打造良好的消费环境，稳定商业生态，才能让商家诚信经营，消费者放心购买商品，不需要时常担心自己的消费权益受损。对于情节严重的商家可以根据相关的法律法规进行处罚，并且责令限期整改，同时要提高此类商家的思想觉悟，可以进行相关的培训;行业内部也要进行整改，商家应当认识到，最有效的营销手段和获益点其实是自身的信誉，要自查自纠，及时发现自身问题，并且予以改正，同时可以树立行业内诚信标杆，将诚信经营的商家当做典型，让其他商家进行学习，进行潜移默化的影响;政府部门可以加强监督，不仅从自身的本职工作出发进行监督，同时也要合理利用社会媒体以及人民群众的监督作用，加强对于商家的管理。这样才能做到各方满意，购物套路不再出现。