智能语音机器人显身手 两天完成近10万居民疫情排查

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　　“某某吗?请问您现在在武汉吗?请问您和家人体温是否全部正常?”2月17日，省内不少居民接到了这样的电话，初一听没觉得异常，仔细一听，原来是聪明的机器人在打电话。

　　从中国移动湖北公司获悉，湖北借助AI智能语音机器人在全省开展疫情智能排查外呼，助力政府部门高效无接触地进行疫情信息通知和排查工作。

　　据了解，为响应国家加强疫情监测和报告的要求，做好密切接触者的追踪管理，湖北移动、中移在线服务有限公司承担了湖北省疫情防控指挥部96120居民健康随访外呼项目建设，在短短两天时间内完成平台部署、业务对接、全程联调测试、外呼测试、外呼数据报表等全流程工作，正式上线“云客服智能外呼”随访系统。

　　湖北移动党委书记、总经理范秉衡介绍，健康排查、问题收集、信息反馈等社区目前正在依靠人工督办的流程，费时费力。有了96120人工智能语音随访系统AI智能语音机器人，将大大节约工作时间，助力政府部门高效无接触地进行疫情信息通知和排查工作，让社区管理人员将更多精力投入到其他防疫工作中。

　　目前，武汉、宜昌、黄石均已开始通过“云客服智能外呼”开展居民家庭健康访问信息采集，已完成近10万户居民的疫情排查工作。 (左晨、王政)

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