2020年省公务员联考申论热点：捆绑手机应用涉嫌侵权

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　　【热点背景】

　　在日常消费中，一些原本简单快捷的服务，如今却需要消费者关注公众号、下载APP才能实现。在一些商场，不装APP小车推不了、发票开不了，有的还用海报宣传用APP支付可以“不排队”，有的饭店需要消费者关注餐馆公众号后，才能让消费者看到更新、更全的菜单……如此一来，不仅侵犯了消费者的合法权益，那些不擅长使用智能手机或不愿下载新应用的消费者尤其是老年人，更遭遇到了消费障碍。

　　

 

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　　针对目前市场上层出不穷的套取消费者信息的套路，说说你对这些情况的看法。

　　【参考思路】

　　《消费者权益保护法》规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。显然，强制或变相强制要求下载APP就是侵害了消费者权益。

　　更值得注意的是，此举还可能会带来支付安全问题。本来一些不打算使用电子支付手段的老年人，因为想用购物车就不得不开通电子支付，但这可能因此给下一次消费埋下支付安全风险的隐患。无论出于何种目的，靠捆绑APP消费或捆绑微信公众号消费，均会给当事人带来信息安全及资金安全风险。从这一层面看，商家的做法确实念歪了生意经。

　　更为严重的是，有的商家需要客户扫码关注公众号，才开具电子发票，显然侵害了消费者合法权益，于法无据。我国《消费者权益保护法》《中华人民共和国发票管理办法》明确规定：消费者索要发票等购货凭证，经营者必须出具。可见，提供发票是纳税人法定的强制性义务，索取发票是消费者的合法权利。

　　规避捆绑APP消费，一方面，商家应该守法诚信经营。强制消费者安装APP或关注微信公众号，其目的不外乎为了留住消费者，以及推送广告，但前提是必须尊重消费者的选择权，避免给消费者带来不便与安全隐患。毕竟，某些强制、霸道手段只会让消费者反感，即使能获得下载或一时关注，也难逃消费者的摒弃，对店家生意也谈不上有利。

　　另一方面，市场监管部门应对此类现象给予重视，督促和监管商家必须在法律框架内行事。诚如前述，不下载APP不开发票等行为不仅于法无据，更是违法行为。根据《发票管理办法》，拒开发票由税务机关责令改正，可以处1万元以下罚款;有违法所得的予以没收。相关职能部门要对违法违规行为常态化亮剑，彻底消除此类现象。

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（编辑：华图杨老师）