2020年湖北省事业单位面试热点：图书外卖，与时俱进

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　　【题目】

　　据了解，北京、济南、沈阳、合肥等超100个城市的书店今年以来先后入驻饿了么平台，这意味着，读者能在下单后大概30分钟的时间里，收到想要的图书，这一转型应变之举迅速引发社会关注。对此，你怎么看?

　　【解析】

　　1.表达总体态度和看法。实体书店进驻外卖平台，是一种积极的营销新尝试。与时俱进，方能常变常新，才不会被时代淘汰。

　　2.结合实际，多角度阐述分析(现状、影响、原因等)。

　　(1)随着互联网和数字化的不断发展，越来越多的人倾向于数字化阅读方式，而倾向于纸质阅读的读者却逐年下降。加之利润微薄、房租高昂、网上低价折扣冲击等等的因素又时时刻刻威胁着实体书店，实体书店收入呈断崖式下跌，已是不争的事实。

　　(2)对于实体书店而言，转型升级与融合发展已经非做不可。图书外卖服务覆盖且一定程度上扩大了书店现有的读者辐射范围，读者有时心血来潮会突然很想看某一本书，如果没有马上拿到手，阅读的冲动很快就会消失。而现在读者可以享受最快30分钟的送达服务。

　　同时图书外卖以这样的方式提醒消费者，书店还在那里，阅读一刻也不应该停下，并且这种服务还保持了产品的多元性。一些实体书店经营者在配套服务上除提供丰厚的优惠券之外，有的还附赠了制作精良的贺卡或者书签，甚至送出了美味可口的点心……这些措施都有效增强了消费者的购物体验，有助于商家在起步阶段吸引更多客户。

　　(3)但目前看来，叫外卖买书的都是急用、刚需，如工具书、考研书籍等。另外，从长远的角度看，消费者选择外卖购书，最看重的应是图书本身的质量是否过硬、图书种类的更新换代是否及时等因素。实体书店还是要静下心来修炼内功，为读者提供更富有情感、更个性化的服务。

　　3.提出解决对策

　　(1)实体书店应找准自身定位，提供更多特色化的优质服务。如可以针对青少年喜欢漫画的特点，转型漫画书屋，并在补货速度上下功夫;也可以针对深受青年喜爱的文艺类、影视类书刊，在一些青年较多的社区设立外送点，满足青年人的需求;也可以根据时下人们更偏好数字化阅读的习惯，积极转型为用户提供更多优质的数字化图书。

　　(2)实体书店应做到线下与线上业务融合，充分发挥优势。实体书店入驻电商平台，必须采取差异化竞争策略。如实体书店卖网络书店不提供的断版书、特装本、签名本等，实体书店的文创或餐食通过电商平台服务周边客户，充分发挥实体书店独特的优势。

　　(3)实体书店应发力创新，深度连接阅读人群。“云读书会”“文化活动展”“主题信息交流”......将书店打造成城市的文化客厅。同时，有关方面也应该多一些切实有效的扶持鼓励政策。在减税、减房租之外，也要为营造书香社会做一些积极的努力。如用更低的折扣、更宽容的政策，引导更多的人慢下来，静心读书。

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（编辑：华图喻老师）