2020年湖北省事业单位面试热点：盲人练字办离婚，莫让服务变刁难

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　　【背景资料】近日，一则盲人办离婚事件引发网民热议，家住宁夏银川的一对老年夫妻，在办理离婚时被工作人员告知，必须要按手印签字才具有法律效力，而根据老人女儿称，其母亲因患有眼疾，且因风湿病手掌严重变形无法签字，想要办理离婚却遭到“卡壳”，在不得已的情况下其母亲只能在家练字一年，才得以离婚办理成功。当前，在国家大力推行放管服的背景下，“最多跑一次”已经是很多单位的标配，也是基本的服务制度，但依旧出现了为离婚而盲人练字的情况，说明当前有关部门针对于残障人士的服务保障还需优化提升，我们要严防“办事难”“证明难”的现象再次成为政务服务的痛点。

　　【热点题目】近日，一则老年盲人办离婚事件引发网民热议，据了解，因为《婚姻登记工作规范》规定，颁发离婚证，需要当事人本人亲自签名并按指纹，不得由他人代办，导致办理当事人在家练字一年，才得以办理成功。对此，请谈谈你的看法。

　　【解读】

　　当前，我国有1200多万视障人士，他们作为社会的一份子，却因视力残疾无法享受正常公共服务，这不止是社会公共服务的失职，更是对“公正、平等”社会价值理念的违背。正如本事件中盲人需要练签名才能办理离婚，在事件让人感到荒唐无比之余，我们更要看到当前对特殊残障人士服务缺失的问题。

　　对于事件当中的老夫妇，一个看似严谨的规定，却为他们带来了巨大的生活困扰，而对于整个残障人群而言，该事件的曝光会让他们再一次深深感受到来自社会的“恶意”，从而导致他们更不愿意融入社会，割裂与社会的关系。

　　究其原因，一方面说明我们很多办事单位为民服务的理念还践行得不到位，在遇到特殊情况依旧只是照规行事，未从解决群众需求的角度考虑问题;另一方面，也说明我们在服务制度的制定上还有待完善，在当前建立服务型政府、创新型政府的理念下，对于具体服务效率提升、服务方式多样化、服务效果人性化的改革还未充分满足群众需求。

　　因此，为避免类似现象再次发生，民政等职能部门应当从方便和关爱残疾人的角度出发，把面向残疾人提供无障碍服务作为公共服务的一种标配。首先从制度入手，细化相关规定，为群众特事特办提供法规依据;其次，创新技术手段，充分借助人工智能、大数据技术、互联网+技术，为民政提供多样化的办事渠道，人性化的办理方式;最后，服务质量的好坏关键在于用心，我们还要不断提升公职人员的服务意识、办事能力，真正在实际工作开展中想方设法解决百姓难题，满足群众诉求，提供优质服务。

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（编辑：华图喻老师）