2021年国考面试模拟题：舆情处理

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2021年国考面试模拟题：舆情处理

　　例：最近某单位办事大厅窗口工作人员上班期间玩手机、闲聊、打闹的图片在网上传播，引起热议。假如你是该大厅的负责人，请问你怎么办?

　　解决策略：

　　舆情处理要注意具体的舆论对象事件的特点：

　　(1)若舆论背后的事件难以短时间内处理

　　①进行初步回应。通过官网、公众号、微博等，表示歉意，承诺彻查问题，严肃处理，给出满意答复。

　　②调查了解事件的经过、真相，若属实按照相关规定进行整改并严肃处分。

　　③再次进行回应，公布事件经过、处理结果并感谢群众的监督，不属实则公布事件真相，给予解释，呼吁网民“不造谣、不信谣、不传谣”，并感谢网民的关注。

　　(2)若能迅速解决舆情事件

　　①快速了解事件、问题的情况，并第一时间进行处理。

　　②回应舆论。通过官网、公众号、微博等向群众真诚致歉，公布问题及其解决情况和解决后的现状，感谢网民的监督关注。

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（编辑：trh）