2018湖北省三支一扶考前预测报【申论】

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　　阅读给定材料，并按要求作答。

　　【给定材料】

　　1. 2016年8月，炎炎盛夏，N市的一个警务类微信服务号火了。“用微信就能选车牌号，还能‘100选1’，也太酷了吧!” “这微信号我早关注了，不出门就能微信支付缴纳罚款，挺方便的。” 网友口中热议的，正是“N市公安微警务”。这个推出26项新业务的警务微信号，成了N市的新“网红”。

　　“关注用户总数400余万，服务群众320多万次，每5秒更新一次，已新增业务办理数21059笔，8月共办理业务83万多笔......”近日，记者走进N市公安局，在工作人员的演示下，“微警务”平台运行的大数据一目了然。“我们对开放的服务项目有过很多考量，通过对网下窗口业务量的数据分析。筛选开通了市民需求度最高的车管，户政等26项服务项目”N市公安局网络安全保卫支队李支队长向记者介绍说，“N市公安微警务”率先运用大数据技术，实现智能感和精准推送服务。瞄准群众需求，保证服务效率，这让"N市公安微警务"得以成为不少市民手机里的必备APP。

　　记者了解到，“N市公安微警务”目前在全国创下多个首创，其推送文章的阅读量一直排在全国服务号阅读数前几位。“除了通过网络办户口是N市在全国的首创之外，N市公安微警务平台也是全国首个基于公安基础数据的微警务应用平台，该平台不但将公安内部数据进行打通，还打破了行业壁垒，实现了与多个政府部门之间的数据共享，对内整合人口，交警等31个警种部门。对外整合房产，社保等社会服务，为市民提供‘一站式，一网通’的使捷服务。“以出入境办理为例，目前全市共有23个办理点，2015年共有90多万笔出入境业务。庞大的业务量使得出入境办理点十分拥挤，平均办理需要耗时1小时左右，加上往返时间，很多上班族都感觉很折腾而现在只需要在平台上预约就可前往办理。”不仅可节省时间，有助于减轻交通拥堵。互联网“牵手”警务服务所带来的利好不单是对用户，只管的数据对公安总结工作也十分有利，比如用户热度很高的车管服务，户政服务，通过细致的数据分析，警务部门可以通过相应的调整，似的工作更有效率，虽然N市公安在全国互联网这一块已经做的比较领先，但李队长坦言，需要改进的地方还很多。“目前我们更关注硬件和软件的升级改造，未来将进一步完善硬件，优化软件，更精确地根据群众需求推出推出服务，努力打造贴近群众需求，彰显一流服务的‘微警务’品牌。”

　　2.国庆黄金周刚过，H市晚报接到市民沈奶奶的投诉，因为家中常常停水，沈奶奶多次拨打了自来水公司的96968服务热线，问题迟迟未能解决。“我们小区很多人加装了水泵,白天自来水还能正常,到了晚上,别人家都开了水泵后,我家就停水了。整个假期7天，我打了10次电话，,电话转到人工服务后就一直无人接听。”停水的问题一直未能解决，沈奶奶很闹心。有人建议她打12345政府服务热线，电话打通了，接电话的人员很热情，答应协调解决。蛋4天过去了，一直无人上门，沈奶奶急了，这才反映到报社。记者采访中了解到，像沈奶奶这样拨打热线电话难以接通，即使接通后也仍难解决问题的情况并不是个例，对此热线电话部门也有他们的苦衷。以H市为例。作为服务市民解决难题,H市12345政府服务热线整合了全市40个部门11个区的63调服务专线，多次整合，功能不断增强。但服务能力永远落后于实际需要，每日的呼入量是实际受理能力的两倍多。必然有很多市民的电话无法接入。需求得不到满足。在已经接听的电话中，也不是所有的问题都能解决。热线电话部门仅是一个沟通协调部门，首重并无"实权"，解决问题工程中存在诸多难点。一些设计跨部门、跨层级或疑难复杂事项，因职责不清、只能部门互相推诿等原因，往往无法高效率解决。

　　如何解决服务能力的短板问题?有专家建议，热线管理机构与承办单位要共同做好事务知识的梳理更新，加强对话服务平台在线应答的业务支撑，不断完善转派、承办、协调、督办、数据分析等运行机制，才能解决有限的话务坐席和市民诉求快速发展，大量的法律发落。

　　法规、方针政策、相关办事流程和工作细则均在网上公布，市民表达诉求的渠道越来越多，这对政府服务热线的压力是一个很大的缓解，随着时间的推移，这一问题会从根本上解决，还有专家提醒道：电话服务已成为一个传统的服务方式，面对的人群主要是中老年人，电子政务发展切莫顾此失彼，要知道，社会上还有“互联网弃儿”，他们要么难以获得互联网资源，要么存在技术鸿沟，不懂使用，这需要政府在发展电子政务的同时，还要搞好线下服务，实现线上线下无缝衔接、全面覆盖，满足不同层次的需求，方称至善。

　　3.入冬以来，S省各地雾霾天气高发，各级气象、环保部门纷纷发布雾霾、防霾消息，为广大市民服务。@山水环保之声是S省L市环境保护局的官方微博。近日，有网友截图爆料，盖微博发布的消息与当下的环保信息无关，每天转发分享的都是养身、护肤、明星轶事等。轶事等，如11月9日@山水环保之声转发了@小仙女“进组之前，再臭美一下，嚯嚯，居然有带虫草的粉底，厉害了Word哥”的微博，并评论“肤质好，不错”。11月13日，该微博转发了一条“每一个皮肤不好的妹子都是潜力股”的微博，并评论“初中生可以用吗”。环保局微博的“不务正业”引起了网友的热评，L市环保局随后回应：该微博此前确系官方微博，后来被盗号，17日晚已报警。目前，该局已重新注册了@L市环境保护局微博，此消息以此为准;“被盗号的官微”“神回复的官微”“僵尸政府网站”“僵尸政府APP”等是近年来媒体报道中屡见不鲜的新闻。今年第二次全国政府网站抽查情况显示。总体抽查合格率达85%。在抽查不合格的112个网站中，地方政府网站110个。其中，就有一些政府网站访问量极低，几乎成了可有可无的“僵尸”。个别地方政府推出的APP版本更新慢，甚至上线后从未进行过版本更新;有些地方政府APP运营停留在将官网内容发至AA的单向宣传阶段上。更缺乏特色栏目及功能。无法吸引用户下载使用等。如此“骨感”的政府网站现实，就给政府服务平台提了个醒：存在不能只是摆设，真正发挥功效才是根本，老百姓的感受最能说明问题。

　　4.“枫叶发布”全新改版升级啦!前不久在《2016南国政务新媒体榜》中刚刚获评爆款号的G市Y政府的微信公众号“枫叶发布”近日又有了新动作。上线两年以来，“枫叶发布”在政务发布、政民沟通、网络问政等方面创新不断，两年来共发布微信1690条，其中不乏被转疯了的“爆款贴”。此次改版升级，“枫叶发布”根据网友的需求加大了服务信息的比重。原有的“便民服务”板块华丽升级为“我要办事”固定栏目，里头的“办事攻略”涵盖了教育、医疗、文体等9大领域。政务微博、微信大厅一目了然，其中的“慈善地图”更是整合了辖区内所有的家综、养老等机构信息。“活动商贸”已变成“互动专区”，新增了“活动首页”“投稿”“意见”三个专栏，有意见，要投稿，想参加活动，直接点开相关指引就能完成互动，简单明了。

　　“一定要跟网友互动，网友就是我们的朋友。”做有用有趣有温度的微信公众号，是“枫叶发布”一直以来的运营定位。在这个公众号里，我们找不到枯燥冗长的文字，有的是时下最流行的网络语，还有诚意十足的“干货”好帖。政务信息，最容易停留在公文套路上，让人有“雾里看花”之感。“枫叶发布”总能将权威政务信息转化为接地气、可读性强的内容。如用“一图读懂G市新增长极”为市民解毒G市的最新政策动态：以大事记“这十件民生实事与你息息相关”的形式告诉大家民生实事推进情况。此外，还先后推出了“明星楼宇活力秀”“指尖上的博物馆”等系列专题策划，不少专题推出后，引起网友广泛关注。“2016最新最全逛庙会攻略就在这里!”“扒一扒学霸是怎样炼成的?”等独家资讯帖都获得了超高人气。

　　“若要给网友提供更多实用的‘干货’，就要把自己当成普通的网友，设身处地去想想这些政策和信息与自己有何关系，有啥作用，然后用生动的语言去表述。我们希望成为‘最街坊’的政府微信公众号。”“枫叶发布”小编感慨地说，“说到底，人民群众是政务服务永远的终端。”

　　5.“互联网+政务服务”，是国务院总理李克强在2016年的《政府工作报告》中对服务型政府建设提出的新要求。2016年9月25日，《国务院关于加快推进“互联网=政务服务”工作的指导意见》发布，《意见》明确了推进“互联网+政务服务”的工作目标：2017年底前，各省(区、市)人民政府、国务院有关部分建成一体化网上政务服务平台，全面公开政务服务事项，政务服务标准化、网络化水平显著提升。2020年底前，实现互联网与政务服务深度融合，建成覆盖全国的整体联动、部门协同、省级统筹、一网办理的互联?

　　1.“给定资料”列举了互联网快速发展形势下政府服务民生的一些新现象，请对这些现象进行概括并作简要说明。(15分)

　　要求：紧扣“给定资料”，全面准确，条理清楚，语言精练，字数不超过200字。

　　2.请围绕“给定资料5”中国务院意见所确立的“互联网+政务服务”的工作目标，结合你对“人民群众是政府服务永远的终端”这句话的理解，联系社会实际，自拟标题，写一篇议论文。(40分)

　　要求：观点鲜明，议论深刻，结构严谨，语言流畅，字数1000字左右。

　　1.【参考答案】

　　新现象：

　　一、积极现象：1.服务方式和内容创新：互联网推送服务，更新快、效率高，打破行业壁垒，实现数据共享。如：公安微警务平台满足百姓需求。2.政府部门交流加强：做好知识更新，完善运营机制及时解民忧。如：发展电子政务，实现无缝对接。3.政务信息全、服务对象广：设定简明，内容新颖接地气。如：公众号“枫叶发布”转型升级便民惠民。

　　二、消极现象：1.部门职责不清：职能相互推诿，办事效率低。如：传统服务方式无法满足民众需求。2.工作不作为：网上服务事项不全、信息共享程度低。如：“僵尸政府网站现象”。

　　2.【参考答案】

　　“互联网+政务服务”的工作目标：2017 年底前，各省(区、市)人民政府、国务院有关部分建成一体化网上政务服务平台，全面公开政务服务事项，政务服务标准化、网络化水平显著提升。

　　中心论点：创新政务服务，美好百姓生活

　　分论点：1.打造一体化政务服务平台

　　2.全面公开政务服务事项

　　3.严格制定政务服务标准

　　【参考答案】

　　上线两年以来，“枫叶发布”在政务发布、政民沟通、网络问政等方面创新不断，两年来共发布微信1690 条，其中不乏被转疯了的“爆款贴”。

　　中心论点：“互联网+”，为政务服务提速

　　分论点：1.服务为民，要及时政务发布

　　2.服务为民，要加强政民沟通

　　3.服务为民，要共建网络问政

　　【参考答案】

　　中心论点：给政务服务插上创新的翅膀

　　分论点： 1.有平台有渠道是前提

　　2.有共享有协调是关键

　　3.有温情有创新是根本

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（编辑：华图董老师）