2016湖北农信社|湖北农商行面试无矛盾型人际沟通答题技巧

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　　全心全意为储户服务是农信社职工的天职，因而日常绝大部分的工作都在与人打交道，与人沟通交流的能力是每位农信社职工的必备技能。在面试中，这部分的内容主要是通过人际沟通类来考查的，主要测查考生在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性等能力。

　　人际沟通按照沟通对象有无矛盾可以分为两类：有矛盾类和无矛盾类。其中，有矛盾类答题的重点是矛盾的化解，如：你到新单位，你认为你能干的活领导不分给你，你提的意见领导不采纳。你怎么办?主要需要解决的是如何处理和领导相处的问题;无矛盾的题则主要回答与其他人的相处方式，如：作为新员工，你要怎么处理好与领导、同事的关系?此时没有矛盾，只需回答怎么相处即可。在以往湖北省农信社考试中，有矛盾人际沟通题是考试的重点，无矛盾类的题目是近几年出现的新题型，其重要性越发凸显。

　　无矛盾类人际沟通题的双方并没有矛盾，答题思路一般为态度—意义—方式—总结，先表明自己的态度以及意义，然后强调相处沟通双方的相处方式，最后进行总结，其中重点是双方的相处方式。

　　让我们以2015年真题为例：

　　【真题】新来的同事比你能力高怎么办?

　　【态度】俗话说“人外有人，天外有天”，由于每个人的经历、学识的不同，在能力的大小上也是各有千秋，所以新来的同事能力比较高也是很正常的。只需要保持良好的心态，以积极的态度来正视这个问题即可。

　　【意义】第一，有一个能力比自己高的人在身边能鞭策自己积极追赶，努力进步，促进自身发展。能力高的人能起到榜样的作用，带动周围的人一起向高工作能力的方向发展，能很好促进集体人员整体素质的提高。

　　【方式】第二，同事相互之间要团结并真诚协作。同在一个单位，大家的目的是一致的，就是为了完成单位的各项任务，促进单位的发展。虽然我在能力上不及新来的同事，但是我有更多的工作经验，可以以自己的经验加上同事的工作能力，更好的完成工作任务。因此不管能力高低，都要形成合力，保障单位的利益。

　　第三，要加强沟通、积极向能力比我高的同事学习。新来的同事在个人的学识和接触面上可能要超过我，因此处理问题的角度和方法会比我更好。那么在平时工作中要多向新来的同事学习处理问题的方法，也可以请同事推荐一些新的知识进行学习，多给自己充电，拓宽自己的知识面。

　　第四，针对自己的问题，进行有效的学习和加强。如果存在工作态度的问题，在未来就一定要端正工作态度，积极主动地对待工作;如果工作方法存在问题，理论与实践相脱节，既要多看、多学、多做。如果存在工作中不够细致谨慎的问题，就要从心底认识自己的问题，端正自己工作作风。“细节决定成败”，用高度的责任感对待自己面对的工作。

　　【总结】总之，我一定要用积极的态度面对生活和工作，在未来的工作中不断的加强和完善自己，多与领导同事进行沟通，相信一定会很好的处理与同事的关系，把工作做好。

　　无矛盾类的人际沟通，首先要能够区分沟通的对象是哪一类主体，因为众所周知在沟通类题目中对象的不同决定了沟通原则的不同。第一步要体现的就是答题的原则，在原则下然后再来具体操作沟通的方式方法。在真正的考试中，并非是答题点的数量居多就可以取胜，关键还是在于以前谈及过的对于语言的修饰。并不是每种沟通类题目都会出现明显的人际症结，更多的是需要我们能够在把握原则的基础上做出相应的细化，原则大家都会通过学习加以习得，但是细化这样的工作则需要各位通过一定的训练才可以实现想要的效果。

 

（编辑：华图王老师）