2019中国人民银行面试——人际沟通题型，答题四步走

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　　【导读】人际沟通的答题思路为“态度——原因——化解——避免”，下面华图银行招聘网通过一道考题来看如何运用这一思路。

　　工作中离不开与人的沟通，因此具备良好的人际沟通能力也是人民银行对考生的基本要求。人际沟通的答题思路为“态度——原因——化解——避免”。具体而言，“我”首先从意识层面表明自己的态度，也就是处理矛盾与冲突的基本原则是什么;接着全面分析造成矛盾或冲突的原因有哪些;针对这些原因，“我”要采取各种方法和措施进行化解，消除误会、解决问题;最后为了避免再出现类似情况，“我”应该做好总结，如在今后的工作中如何从意识或行动上来避免类似情况发生。下面华图银行招聘网通过一道考题来看如何运用这一思路。

　　【考题示例】领导交给你一项任务，你在作报告时，一个与你关系平常的同事当面反驳，此时领导没有表态，问你该怎么办?(2018年1月6日中国人民银行山东省济南分行下午)

　　【参考答案】

　　首先，同事提出反驳意见是出于对我工作的关注，也体现了他对待工作的严谨态度，所以我会表示感谢和尊重，既然同事能够提出反驳意见，那也证明我的工作没有做到最好，所以我要向领导作出检讨。然后请求同事先暂且保留意见，等我汇报完毕后再集中讨论，相信领导和同事都会同意。(表明态度)

　　其次，在我汇报完毕后，我会请该同事把自己的想法和意见提出来，并耐心倾听，做好记录。同事陈述完后，我会秉着工作为先、求同存异的原则正视他提出的反驳意见。如果同事的意见是基于丰富的工作经验和多年的实践调查，确实比我更加了解实际情况，工作方法也更为得当、合理，那我会虚心向他请教，向领导检讨自己的疏忽，并申请补救的机会，争取尽快形成更为合理的方案，再次向领导汇报。如果同事的意见只是凭借自己的主观想法，而并没有详细了解实际情况，那我会委婉地表明我的方案是经过深思熟虑和实地调研的结果，也希望在以后他能继续保持对我工作的关注和提供相应的帮助。如果同事的反驳确有合理之处，只不过在于我们二人看待问题的角度、工作的方式、方法的不同，那我会对他的方案表示一定程度的认可，并向领导请示再给我半天时间去形成一份更为合理的方案。我会利用这半天的时间与同事展开充分的讨论，商议每一个细节，并结合我们二人的想法，更为全面地去认清问题，制定出更为科学合理的方案，最终呈报领导。(提出原因及化解措施)

　　总之，对于领导交代的任务一定要认真、细心去完成，不能有任何错误和疏漏。对于同事的异议应该要坚持工作为重、求同存异，心平气和地与同事交流各自的看法，努力把工作做到最好。(最后谈避免)

（编辑：华图董老师）